Pismo o zahtevku(ali drugače reklamacijsko pismo) je vrsta poslovne korespondence, ki se uporablja v primerih, ko ena stranka pogodbenega razmerja pisno izrazi nezadovoljstvo s kakovostjo izpolnjevanja obveznosti drugi stranki ali obvesti o njihovi popolni odsotnosti.
Pred pisnim zahtevkom praviloma potekajo ustna pogajanja (osebna ali telefonska), ki niso imela pričakovanega učinka.
Ne glede na to, ali so potekala predhodna pogajanja ali ne, je največ pisnega zahtevka pravi način reševanje problemskih situacij. To je posledica dejstva, da takoj, od trenutka nastanka, pridobi dokazno pravno moč, v večini primerov pa vam omogoča, da se čim prej lotite vprašanja.
DATOTEKE Odprite te datoteke na spletu 2 datoteki
Komu zaupati pisanje pisma
V podjetjih in organizacijah je naloga pisanja pritožbenih pisem najpogosteje pravni svetovalec, vodja oddelka, katerega interesi so neposredno prizadeti, veliko manj pogosto pa sekretar ali osebno vodja podjetja. Pri čemer bistveni pogoj je, da ima sestavljalec pisma predstavo o civilnopravnih razmerjih in drugih normah zakonodaje Ruske federacije in jih zna pravilno uporabiti pri pisanju zahtevkov.
Pravila za pisanje pisma
Zahtevek nima standardnega enotnega vzorca, ki je obvezen za uporabo. Lahko se sestavi v prosti obliki ali po predlogi, ki je bila razvita v podjetju. Vendar pa obstajajo številna pravila, ki jih je v vsakem primeru treba upoštevati pri pisanju.
Pismo pritožbe mora vedno vsebovati
- podatke o pošiljatelju in naslovniku (če govorimo o pravnih osebah, je treba tukaj navesti njihovo polno ime, glede naslovnika pa tudi položaj in polno ime osebe, ki ji je namenjeno);
- razloge za pisanje s sklicevanjem na klavzule pogodbe, zakone in druge norme, ki so bile kršene;
- možni načini reševanja problema in sankcije (tudi v skladu z zakonodajo Ruske federacije), ki se lahko pojavijo za naslovnika v primeru neukrepanja.
Če črka vsebuje kakršne koli zneske in izraze, jih je treba vnesti tako s številkami kot z besedami.
Če obstajajo dodatna dokazila, jih je mogoče pismu priložiti v obliki prilog (to so lahko čeki, potrdila, dodatni dogovori, fotografije, povezave do video datotek ipd.). Hkrati mora samo pismo nujno odražati dejstvo prilog z navedbo njihovega števila in, če so napisane, števila strani (za vsako od njih posebej).
Zahtevek lahko napišete tako ročno kot v tiskani obliki, vendar ne glede na to, katera pot je prednostna, mora biti sporočilo potrjeno z "živim" avtogramom vodje. Hkrati pa nanj ni treba pečatirati (podjetja in organizacije so od začetka leta 2016 oproščena obveznosti žigosanja dokumentov).
Izvodov zahtevka je lahko toliko, kot je zahtevano, tukaj ni omejitev, vendar morajo biti vsi ustrezno overjeni.
Pismo mora biti registrirano v dnevniku izhodne dokumentacije.
Vzorec pritožbenega pisma
Izpolnjevanje glave
Pošiljatelj je naveden na vrhu dokumenta, t.j. v zahtevanih vrsticah se napiše polno ime podjetja (v skladu z registracijskimi dokumenti), naslov in telefonska številka za komunikacijo. Nato se vpiše prejemnik: njegovo ime in konkretna oseba, na katero je pritožba vložena neposredno (položaj, priimek, ime in patronim).
Nato se vneseta datum pisma in njegova številka glede na interni dokumentni tok, ime dokumenta pa se napiše s kratko oznako njegovega pomena (na primer "o kršitvi pogodbe o dobavi").
Izpolnjevanje besedila pritožbenega pisma
Temu razdelku sledi opisni del.
- Najprej morate navesti razlog za vložitev zahtevka, in če gre za kršitev klavzule pogodbe, sporazuma ali katerega koli drugega dokumenta, potem morate navesti povezavo do nje, t.j. vnesite njegov datum, številko in bistvo.
- Če govorimo o denarju, jih je treba navesti tako s številkami kot z besedami.
- Nato morate oblikovati besedilo zahtevka (če je težav več, jih je treba vnesti v ločene odstavke) in ponuditi, da svoje obveznosti izpolnite v določenem roku (tudi s številkami in besedami).
- Na koncu je treba opisati dejanja, ki jih je pošiljatelj pripravljen sprejeti več kardinalna metoda reševanje težav (na primer na sodišču).
- Na koncu mora biti pismo podpisano, s prepisom podpisa in navedbo položaja podpisnika.
Kako poslati pismo
Pritožbeno pismo je mogoče poslati na več načinov.
- E-naslov;
- faks;
- ruska pošta.
Najbolj preprosta in hitre možnosti: po e-pošti ali faksu. Toda najbolj zanesljiv način je konzervativno pošiljanje preko ruske pošte. Zanimivo je v tem, da omogoča pošiljanje sporočila s priporočeno pošto s potrdilom o prejemu, kar pomeni, da je naslovnik zagotovljeno, da ga bo prejel. Slaba stran je tudi tukaj precej očitna - pri tej metodi morate imeti rezervo časa. Najučinkovitejša bo kombinacija obeh možnosti: na primer pošiljanje kopij pisma po navadni in elektronski pošti.
Kaj storiti po pisanju pisma
Zahtevek zahteva odgovor in to je mogoče drugačen razvoj dogodki: izpolnitev zahtevkov v celoti, delno, kot tudi popoln neuspeh od njihovega zadovoljstva. Praviloma je tudi sam odgovor v pisni obliki, v obliki ločenega dopisa ali sklepa, ki ga o prejetem zahtevku naloži vodja podjetja naslovnika.
V primerih, ko odgovora ni, počakajte vsaj 30 dni, nato pa vložite tožbo na sodišče ali pritožbo pri nadzornem organu.
Zahtevek za vračilo
Kdaj je sestavljen
Pisna zahteva za vračilo predhodno vplačanih sredstev je primerna, kadar tega problema ni bilo mogoče rešiti z neposrednim stikom. To se lahko zgodi, če ena od strank ni v celoti ali nepravilno izpolnila svojih obveznosti iz pogodbe. Najpogosteje to stanje opazimo z nezadovoljstvom s kakovostjo kupljenega blaga. Ko ga potrošnik želi vrniti in dobiti svoj denar nazaj.
Pisanje tožbenega pisma je obvezno, če se nezadovoljni kupec namerava za varstvo svojih pravic obrniti na sodišče. V tem primeru je obvezno določiti dejstvo, da so sprva poskušali rešiti zahtevek v predkazenskem postopku, vendar je bil postopek obravnave kršen ali zahteva ni bila ugodila.
Pravila pisanja
Zahtevek se sestavi v kakršni koli obliki, vendar v skladu z osnovnimi pravili pisarniškega dela. In ker je ta dokument mogoče predložiti sodišču, morate upoštevati nekatere podrobnosti, zaradi katerih bo pravno relevanten, in če se ne upošteva, mu lahko odvzamejo tak status. Tej vključujejo:
- podatki o naslovniku tožbe - osebe, vključno s pravno osebo, ki je kršila pravice vlagatelja;
- podatki o prijavitelju, vključno s kontaktnimi podatki;
- bistvo zahtevka;
- osebni podpis vlagatelja;
- datum prispevka.
Kako oblikovati zahtevek
Pri opisu dejanskega stanja, ki je pripeljalo do zahteve za vračilo, se je vredno držati takih priporočil.
- Datum sklenitve pogodbe (nakup blaga).
- Glavne obveznosti strank po pogodbi.
- Katera od naslednjih obveznosti je bila kršena?
- Zahteva prosilca za vračilo.
- Pogoji izpolnjevanja zahteve.
- Ukrepi, ki jih prosilec namerava sprejeti, če njegovi zahtevi ne bodo ugodili.
POMEMBNO! Napišite pritožbo v dveh izvodih. Poskusite dobiti oznako dostave na drugem (v primeru osebne oddaje).
Za samostojnega podjetnika
Razbudsky Anton Mihajlovič,
pravni naslov: 426046, Izhevsk,
st. Pervomajska, 18
od Dobronravove Larise Anatolyevne,
prebivajo na:
426024, Izhevsk, avenija Pobedy, 12, apt. 85
ZAHTEVAJTE ZA VRAČILO
Med mano je L.A. Dobronravova (v nadaljnjem besedilu Kupec) in IP Razbudsky A.M. (v nadaljnjem besedilu: Prodajalec) Dne 12.5.2017 je bila sklenjena pogodba št. P9n125467, po kateri je prodajalec moral kupcu pravočasno prenesti komodo s previjalno mizico "Agafyushka". , Kupec pa se je zavezal plačati ceno blaga.
Kupčeve obveznosti so bile v celoti izpolnjene ob naročilu blaga dne 12. 5. 2017. Prodajalec je izpolnil dobavni rok blaga, vendar se je ob njegovem prenosu ugotovilo, da komoda po lastnostih ne ustreza predloženemu vzorcu. Sprednje strani komode niso iz barvanega, temveč iz filmskega MDF, dimenzije se ne ujemajo z deklariranimi, previjalna miza je prekrita z drugim materialom. Vse to ne ustreza zahtevam iz čl. 469 Civilnega zakonika Ruske federacije in čl. 4 Zakona o varstvu pravic potrošnikov - pri prodaji blaga po vzorcu ali opisu je prodajalec dolžan prenesti blago, ki ustreza takemu vzorcu ali opisu.
V skladu s čl. 18 Zakona o varstvu pravic potrošnikov ima kupec pravico vrniti blago, ki ne ustreza vzorcu, in zahtevati vračilo zanj plačanega zneska.
Na podlagi navedenega zahtevam, da v desetih dneh od dneva prejema tega zahtevka vrnemo kupcu denar, ki ga je plačal za komodo z previjalno mizo Agafyushka, v skladu z izdanim računom. V nasprotnem primeru se bo Kupec obrnil na sodišče z vlogo za varstvo pravic potrošnika, plačilo denarne kazni in odškodnino za nepremoženjsko škodo.
13. maj 2017 / Dobronravova / L.A. Dobronravova
Tožba zaradi neizpolnjevanja pogojev pogodbe
Kdaj je ta dokument potreben?
Če je družbenik svoje pogodbene obveznosti izpolnil neustrezno ali pa sploh ni izpolnil tistega, za kar je jamčil, lahko pravice kršitelja varuje sodišče. Toda preden se prijavite tam, morate poskusiti rešiti težavo v vrstnem redu zdravljenja. Za nekatere zahtevke je pisanje pisma obvezen korak pred vložitvijo zahtevka.
Struktura pritožbenega pisma
Zahtevek je treba vložiti na podlagi običajnih zahtev za takšne dokumente.
- »Glava« – podatki o naslovniku: fizični oz pravna oseba v nasprotju s pogodbenimi obveznostmi.
- Podrobnosti o pošiljatelju.
- Ime dokumenta.
- Podrobnosti pogodbe, katere pogoji niso izpolnjeni.
- Naštevanje kršenih obveznosti.
- Rezultati, ki so posledica nedelovanja.
- Pogoji za odpravo kršitev.
- Dodatne informacije po potrebi.
POMEMBNO! Iz pisma bi moralo biti jasno razvidno, na katera dejstva se zahtevek nanaša, kaj mora naslovnik storiti, da popravi situacijo in v kakšnem roku.
do izvršnega direktorja
Clean Clothes LLC
Perekosov Petr Nikolajevič,
pravni naslov: 440000, Penza,
st. Kirova, d.23
od Petrakovske Antonine Vitalievne,
prebivajo na:
440000, Penza, ul. Kirova, d.28
29. junija 2017 sta A.V. Petrakovskaya (kupec) in Clean Clothes LLC (izvajalec) podpisali pogodbo št. P7n 174836 o zagotavljanju kemičnega čiščenja ženskih ovčjih plaščev.
Izvajalec se je v skladu s členoma 4.2 in 4.3 omenjene pogodbe zavezal kemično čiščenje in šivanje gumbov na ženski ovčji plašč do 2. julija 2017, naročnik pa se je v skladu s točko 5.1 zavezal, da bo te storitve plačal po vračilo artikla.
- storitev kemičnega čiščenja ovčjega plašča ni bila zagotovljena;
- gumbi niso prišiti na ovčji plašč;
- artikel ni bil vrnjen kupcu.
Na podlagi čl. 450 Civilnega zakonika Ruske federacije se lahko pogodba na zahtevo ene od strank spremeni ali odpove v primeru bistvene kršitve pogodbe s strani druge stranke. V zvezi z bistveno kršitvijo pogodbenih pogojev je naročnik utrpel škodo, ker stvari ni mogel vzeti s seboj na načrtovano potovanje.
Glede na zgoraj navedeno zahtevam:
- Takoj odpravite kršitev pogojev z zagotavljanjem storitve, določene v besedilu pogodbe.
- Obvestiti stranko takoj, ko je kršitev odpravljena.
- V skladu s točko 6.1 pogodbe plačati naročniku kazen v višini 10% stroškov dela za vsak dan zamude.
V primeru neupoštevanja zahtev naročnika v 10 dneh od dneva vložitve reklamacije bo ta prisiljen odpovedati pogodbo in zaščititi svoje pravice in legitimnih interesov obrniti s tožbo na sodišče, kjer bo poleg vračila sredstev zahtevalo povrnitev sodnih stroškov, stroškov plačila državne takse.
Pismo o terjatvi dolga
Kdaj je napisano to pismo?
Za pisanje pisma z zahtevo za poplačilo nastalega dolga je lahko več razlogov:
- kršitev plačilnih pogojev, določenih v pogodbi;
- zamude pri posojilu.
Smer terjatveno pismo obvezno, če nameravate vložiti zahtevek za prisilno izterjavo dolgov. Brez poskusa predkazenske poravnave, o čemer priča ta dokument, zahtevku ne bo ugodilo, morda pa tudi ne bo upoštevano.
Funkcije kompilacije
Struktura reklamacije je normalna, vsebina pa je sestavljena v prosti obliki z obveznim sklicevanjem na kršene klavzule o pogojih in višini plačila po pogodbi. Nianse se razlikujejo glede na vrsto pogodbe:
- nakup in prodaja;
- najemnina;
- delovna pogodba;
- Dostava;
- skladiščenje;
- Nudenje storitev;
- drugače.
Zaželeno je, da se povežete na zakonodajnih aktov ki so bile kršene. Obvezno je treba navesti roke, v katerih se nasprotna stranka strinja, da sprejme sredstva za plačilo dolga brez kazni (ali z določeno kaznijo), ne da bi šla na sodišče za izterjavo.
Zalimansky Konstantin Petrovič,
prebivajo na:
300971, Tula, ul. Puzakova, d.71, kv.19
Od ZhKH-service LLC,
pravni naslov:
300971, Tula, ul. Puzakova, 70
Pismo o zahtevku
o plačilu dolga
ZhKH-service LLC vas obvešča, da imate dolg za plačilo stanovanjskih in komunalnih storitev v višini 482 rubljev. 78 kopekov, ki je bila ustanovljena 1. oktobra 2016. Obveščamo vas, da morate navedeni dolg odplačati v enem tednu od dneva prejema tega pisma.
Če zahteva za plačilo ni izpolnjena v roku določeno obdobje, bo oskrba z vodo v vašem stanovanju omejena in naknadno prekinjena, ponovni priklop bo plačan v skladu z Uredbo vlade št. 354 z dne 6. maja 2011, 11. člen. rešeno na sodišču.
Spomnimo vas, da se v skladu s 1. odstavkom 155. člena plačilo za stanovanja in komunalne storitve plačuje mesečno do 10. dne v mesecu, ki sledi poteklemu mesecu. V primeru zamude pri plačilu se zaračunajo kazni (člen 155, člen 14 Stanovanjskega zakonika Ruske federacije). Za poplačilo dolga in razloge za njegovo nastanek vas prosimo, da pridete v stanovanjsko komunalno službo na naslov: 300971, Tula, ul. Puzakova, d.70.
10/03/2016 Generalni direktor ZhKH-service LLC / Terentiev / V.V. Terentiev
Reklamacijski dopis za blago z napako
V katerih primerih je
Reklamacijo o neustrezni kakovosti blaga lahko pošljete na naslednje naslovnike:
- dobavitelju v primeru dobave blaga, katerega kakovost ni v skladu s pogodbo;
- organizacija, ki je končnemu potrošniku prodajala blago neustrezne kakovosti.
Večina teh dokumentov je poslanih samo v skladu z varstvom potrošnikov.
Kakšen je rezultat tožbenega pisma?
V takih dokumentih je vedno običajno navesti, kaj pošiljatelj pisma pričakuje od naslovnika. Če govorimo o neustrezni kakovosti kupljenega blaga, potem ima pošiljatelj pisma glede na konkretno situacijo možnost izbire, ki mora biti navedena v dokumentu:
- zamenjajte nekvaliteten izdelek z drugim podobnim, vendar dobre kakovosti;
- zamenjati poškodovano blago z enakim, vendar druge znamke ali artikla (po dogovoru, z doplačilom ali brez);
- znižati plačano ceno za blago sorazmerno z napakami;
- brezplačno odpravljanje napak, ki niso združljive s kakovostjo blaga;
- plačati za odpravo napak na blagu, ki jo opravi potrošnik ali tretja oseba;
- vrniti ves denar, ki je bil plačan za blago, tako da ga vrnete prodajalcu (stroške vračila krije prodajalec).
POMEMBNO! Upoštevati je treba roke za oddajo reklamacije - obstajajo določeni roki za izpolnitev zahtev.
Dodatne nianse
Poleg izražene zahteve, ki jo dovoljuje zakon o varstvu potrošnikov, in običajnih podrobnosti. Obvezno za poslovno korespondenco mora reklamacija v zvezi z okvarjenim izdelkom vsebovati dodatne informacije. Lahko so v obliki prilog k dokumentom, ki kažejo na dejstvo plačila za blago in neskladnost s kakovostjo. Lahko so:
- kopije čekov, potrdil;
- tehnični potni list za trajno blago (kopija);
- kopija garancijskega lista za popravila;
- akt o pregledu tehnično zahtevnega blaga ipd.
Vodja Mirandolina LLC
Sventkovsky P.R.,
pravni naslov: 410 620, Saratov, ul. Čehov, 91
od Nastoychenko L.Yu., s prebivališčem na naslovu:
410 021, Saratov, ul. Plyatkina, 26, apartma 60,
tel. 427-06-18
ZAHTEVAJ
08.09.2017 V vašem podjetju sem kupil pametni telefon samsung galaxy J5 Prime SM-G570F v črni barvi, vreden 12.990 rubljev (po podatkih gotovinski prejemek). Glede na priloženi garancijski list je za pametni telefon 12-mesečna garancija.
Po čl. 4 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" mora biti blago, ki ga prodajalec prenese na kupca, ustrezne kakovosti in na podlagi čl. 10. navedenega zakona je prodajalec dolžan kupcu pravočasno posredovati popolne in zanesljive podatke o blagu, ki bodo omogočili prava izbira. V skladu s čl. 8 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" so informacije v ruščini. V nasprotju z zgornjimi pravili so bile vse informacije o pametnem telefonu izključno vključene tuj jezik da na podlagi neposredne navedbe 22. odstavka Odloka plenuma Vrhovnega sodišča Ruske federacije z dne 29. septembra 1994 Št. 7 »O praksi obravnave zadev o varstvu potrošnikov na sodiščih« (spremembe 11. maja 2007) se lahko šteje za pomanjkanje potrebnih informacij.
Štiri dni pozneje telefon ni uspel: po poskusu povezave z mobilni internet pride do okvare, telefon ne kliče, morate ga znova zagnati.
Na podlagi čl. 18 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", člen 27 Pravil za prodajo nekaterih vrst blaga, ima kupec, ki je kupil izdelek neustrezne kakovosti, pravico vložiti zahtevek in zahtevati vračilo denarja, plačanega za to, kot tudi nadomestilo za vse izgube, ki so nastale zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Potrošnik ima pravico, da predstavi enake zahteve v primeru, da mu niso bile posredovane potrebne informacije o izdelku (člen 12 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov").
V skladu s čl. 22 zakona mora biti zahteva za vračilo denarja, plačanega za blago, kot tudi za nadomestilo povzročene škode, najkasneje v 10 dneh od dneva prejema zahtevka. Za nepravočasno zadovoljstvo to zahtevo Umetnost. 23 zakona predvideva kazen v višini 1 % vrednosti blaga za vsak dan zamude.
S tem, ko mi niste posredovali zakonsko zahtevanih podatkov o izdelku, s prodajo nekvalitetnega izdelka, ste kršili moje pravice potrošnikov, v zvezi s katerimi sem moral poiskati pravno pomoč in plačati storitev sestave te tožbe v znesek 500 rubljev (dokazni dokument je potrdilo odvetnika LLC » z dne 17. 11. 2017)
Ob upoštevanju zgornjih okoliščin, ki jih vodi člen.čl. 4, 8, 10, 12, 18, 22 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" zavračam izpolnitev svojih obveznosti iz prodajne pogodbe in zahtevam:
- Najkasneje v 10 dneh mi vrnite denar, plačan za blago neustrezne kakovosti - Samsung pametni telefon Galaxy J5 Prime SM-G570F v vrednosti 12.990 rubljev.
- Nadomesti mi stroške (izgube), ki jih povzroči prošnja za pravno pomoč, v višini 500 rubljev.
Če bo moj pravni zahtevek prezrt, imam pravico vložiti tožbo pri sodišču, kjer bom zahteval povračilo ne le materialnih stroškov, temveč tudi moralno škodo, pa tudi izterjavo denarne kazni zaradi zamude pri izpolnitvi. potrošnikov pravni zahtevek.
18. 11. 2017 /Nastojčenko/ L.Yu. Nastojčenko
Pismo reklamacije zaradi zamude pri dostavi
Značilnosti te vrste tožbenega pisma
Pravzaprav se zahtevek zaradi kršitve rokov dobave nanaša na eno od vrst zahtevkov zaradi kršitve pogodbenih pogojev. Dobavni rok je ena od bistvenih obveznosti, določenih v pogodbi. Zato je njegova kršitev razlog za pisno vlogo pred vlogo na sodišču. Takšno pismo je mogoče poslati tako od posameznika kot od organizacije.
Kaj mora biti vključeno v pismo
Ta dokument je primer poslovne korespondence, zato mora vsebovati zahtevane podatke:
- podatki o prejemniku;
- podatke o pošiljatelju;
- naslov dokumenta - terjatev po dobavni pogodbi;
- bistvo reklamacije - kršitev dobavnega roka - s sklicevanjem na določila pogodbe;
- podpis generalnega direktorja in / ali vodje pravne službe, pečat organizacije;
- priloge so obvezna sestavina takega pisma, vsebujejo kopije vseh uradnih papirjev, ki so navedeni v besedilu reklamacije (dogovor, plačilni nalog, račun ipd.).
V OOO "Diskus"
pravni naslov:
109341, Moskva, ul. Novomaryinskaya, 3
Od IP Lukomorov E.F., pravni naslov:
109456, Moskva, ul. Bajkal. 78, apt. 12
ZAHTEVAJ
22. marec 2017 IP Lukomorov E.F. (Kupec) in LLC "Diskus" (Prodajalec) sta sklenila pogodbo za prenos 10 kompletov usnjenih avtomobilskih prevlek v skupni vrednosti 45.000 rubljev. s predplačilom.
V skladu s pogoji pogodbe (člen 3.2) je kupec pravočasno plačal predplačilo v višini 50% stroškov (dvaindvajset tisoč petsto rubljev). Pogodbeni rok, ko je moral prodajalec blago dostaviti kupcu, je 30.3.2017.
S strani Prodajalca niso bili izpolnjeni pogoji pogodbe v zvezi s terminom prenosa blaga, za katerega je bila plačana akontacija: od 5. 4. 2017 blago ni bilo dostavljeno.
V skladu s členom 23.1 Zakona Ruske federacije »O varstvu pravic potrošnikov« v primeru, ko prodajalec, ki mu je bil plačan znesek predplačila za blago v znesku, določenem s pogodbo, ni izpolnil obveznosti prenosa. blago kupcu v roku, ki je tudi določen v pogodbi, ima potrošnik pravico zahtevati eno od naslednjih dveh možnosti:
- prejem blaga pred iztekom novega roka, ki ga je določil Kupec;
- vračilo celotnega zneska akontacije za blago, ki ga je prejel prodajalec, ki blaga ni pravočasno prenesel.
Na podlagi navedenega in v skladu s prvim odstavkom 23. člena zakona zahtevam:
- Dostavite 10 kompletov usnjenih avtomobilskih prevlek v enem tednu od datuma prejema tega zahtevka.
- V skladu s klavzulo 4.4 sporazuma plačati kazen za kršene pogoje prenosa blaga s predplačilom v višini 1% zneska akontacije za vsak dan zamude.
Prosimo, da na ta zahtevek odgovorite pisno v roku, določenem z veljavno zakonodajo.
Opozarjam vas, da bom v primeru zanemarjanja mojih zakonskih zahtev prisiljen vložiti tožbo na sodišče.
Večina ljudi ne ve, kako pravilno napisati zahtevek. Poleg tega jim je nerodno in nerodno to storiti, zatirajo svojo jezo kot odgovor na neprimerno vedenje, grd odnos osebja in/ali blago slabe kakovosti. Toda to je absolutna pravica vsakega potrošnika, zakaj je ne bi izkoristili? V tem članku si bomo ogledali, kako pravilno napisati zahtevek. Tudi njen vzorec ne bo ostal brez pozornosti.
Obrazec za zahtevek
Obstaja ena stvar, ki jo je treba trdno razumeti. Takšna vprašanja se rešujejo pisno. Zato se sprašujemo, kako pravilno napisati pritožbo in ne kako preprosto predstaviti svojo pritožbo. Pisni zahtevek - pravni dokument, zato mora biti izdana po vseh pravilih.
Temeljna pravila
Poleg zgoraj navedenega obstajajo osnovne zahteve, ki jih mora izpolnjevati vsak primer zahtevka:
- dokument mora imeti dva izvoda (kopije);
- ne pozabite v zgornjem desnem kotu navesti naslednje: komu je bil zahtevek vložen (polno ime organizacije) in od koga ( polno ime in navedba kraja stalnega prebivališča);
- navedba, na podlagi katerega zakona je bil dokument sestavljen (s posebnimi sklicevanjem na člene Civilni zakonik);
- trditve morajo biti podrobno opisane;
- navedba, kakšno nadomestilo potrošnik pričakuje od organizacije (opomba: to bi moralo temeljiti tudi na členih Civilnega zakonika Ruske federacije);
- navedba roka veljavnosti zahtevka (običajno deset dni) in obvestilo, da če ne bo ukrepano ali vsaj ne prejme pisnega odgovora, bo sledila pritožba na organe pregona;
- obvezna sta tudi datum in podpis.
Samo en izvod zahtevka se predloži organizaciji, drugi ostane pri potrošniku.
Blago z napako
Prvi primer, ki si ga bomo ogledali, je zahtevek za okvarjen izdelek. Napake se lahko razlikujejo in lahko povzročijo drugačen odziv organizacije, ki je izdelek prodala. Kako pa napisati reklamacijo za izdelek?
Zahtevamo zakonito
Potrošnik ima pravico zahtevati:
- izdelek zamenjajte z enakim/podobnim;
- prejmete popust, ki ustreza napaki blaga;
- popravilo izdelka na stroške podjetja / odprava napak (če je mogoče);
- vrnite artikel in prejmite celotno vračilo kupnine.
Čas
Kako dolgo in kako vložiti zahtevek? Vzorec bomo obravnavali nekoliko nižje, ugotavljamo le, da je tak dokument mogoče predložiti v garancijskem roku / datumu poteka. Če garancijski rok ni določen - v dveh letih. Čas se šteje od dneva nakupa oziroma od dneva sezone za sezonsko blago (npr. čevlje, rokavice ipd.).
Vzorec
Primer zahtevka:
Glava
Meda-Sport LLC
TIN 000374169079
Naslov: 411095, Belgorod,
st. Zmaga, 30
od Ishchenko Marina Ivanovna,
prebivajo na:
411075, Belgorod,
st. Požarnikov, d. 67, apt. 23,
tel. 8827-123-6205.
ZAHTEVAJ
17.11.2015 sem nabavil moške zimske škornje Nike, črne, r. 45, v vrednosti 15.000 rubljev. Garancijska doba za ta čevelj je bila 50 dni.
8.12.2015 je bila na škornjih ugotovljena napaka - stanjšanje kože na mestu spajanja s podplatom. Zaradi tega so čevlji postali neprimerni za nošenje.
V skladu s čl. 18 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" z dne 7. februarja 1992 št. 2300-1, vas prosim, da blago zamenjate s podobnim ali podobnim ali vrnete celotno ceno. Želim odgovor v 10 dneh.
Če ste v dvomih o napaki, vas prosim, da opravite pregled blaga na stroške prodajalca (obdobje je 20 dni od datuma vložitve reklamacije v skladu s členom 21 Zakona Ruske federacije "O Varstvo pravic potrošnikov"). V tem primeru me prosim pisno obvestite o izpitu.
V primeru neizpolnitve mojih zahtev v navedenem roku si pridržujem pravico, da po svoji izbiri uveljavljam druge zahtevke v skladu z 18. členom Zakona o pravicah potrošnikov in se obrnem na sodišče.
Reklamaciji prilagam kopijo potrdila.
Ishchenko M. I. ________________________ podpis.
Ta primer jasno ponazarja, kako napisati zahtevek za vračilo / zamenjavo / vračilo okvarjenega izdelka. No, gremo na naslednjo točko.
Zahtevek zavarovalnice
Žal pa ni redko, da zavarovalnica zamuja plačila. Obstajajo tudi primeri zavrnitve povračila dogovorjenega zneska ali nestrinjanja glede njegove višine. V tem primeru ne smete biti neaktivni. Toda tukaj je, kako napisati zahtevek Zavarovalnica? To je vprašanje, ki ima odgovor.
Osnovni trenutki
Predkazenski zahtevek je treba vložiti pri zavarovalnici pisno z zahtevo za enak pisni odgovor. Odzivni rok je pet dni od dneva oddaje dokumenta.
Primer
Da bi razumeli, kako napisati zahtevek, je najprimernejši vzorec. Zato je predstavljen spodaj.
Primer zahtevka:
V OJSC "...."
Avtor: Mishchenko Alexander Ivanovič,
Kazan,
st. Heroes of Labor, 7, stavba 18,
ZAHTEVAJ
15.02.2015 ob 15:04 na križišču Rosa Luxembourg je Andrejčuk Sergej Vladimirovič med vožnjo (oznaka znamke in znaka avtomobila) udaril v moj avto (oznaka in znak), s čimer je povzročil materialno škodo na mojem premoženju.
17.2.2015 sem se z ustrezno vlogo prijavil na zavarovalnico (ime). Ob priznanju primera kot zavarovanega je znesek dodeljene odškodnine znašal (...).
Plačilo ni pokrilo obnove avtomobila, zato je neodvisna cenilna družba opravila pregled, da bi ocenila resnične stroške te operacije. Naredila je (...). Iz tega sledi, da trenutno OJSC (...) ni plačal zneska zavarovalne odškodnine, ki jo zahtevam po pravici.
Na podlagi navedenega zahtevam plačilo v višini (...) v petih dneh od prejema tega zahtevka. Povračilo vključuje ustrezno plačilo zavarovanja in stroški neodvisnega pregleda.
Prosimo, da zahtevani znesek prenesete na moj račun z naslednjimi podatki: (...).
V primeru nezadovoljstva z mojimi zahtevki na podlagi veljavne zakonodaje Ruska federacija, prisiljen bom iti na sodišče.
Prilagam tudi poročilo o neodvisnem pregledu.
23. 2. 2015 Mishchenko A. I. _________________ (podpis).
končno
Zahtevek, kot tudi vsak drug uradni dokument, mora biti sestavljen v čim bolj jedrnatem slogu, s sklicevanjem na ustrezne odstavke zakonodajnih aktov, z navedbo vseh podrobnosti in podobno. Za njegovo pisanje je priporočljivo najprej preučiti civilni zakonik, zlasti zakon o pravicah potrošnikov. V tem primeru jasno velja pravilo »Opozorjen je oborožen«. Oborožite se s svojim znanjem pravni vidiki v celoti! In ne pozabite, da imate pravico vložiti zahtevek in zahtevati odgovor nanj. No, kako napisati zahtevek za produkt ali zavarovalnico, ni več vprašanje.
Dokumenti, ki vsebujejo terjatve do druge stranke v transakciji ali povzročitelja škode, se imenujejo terjatve. Ta razdelek vsebuje primere najpogostejših dokumentov te vrste v civilnem obtoku. Z uporabo primerov in informacij do njih ne bo težko podati zahtevka sami. Poleg tega ima spletno mesto možnost, da odvetniku zastavi vprašanje, da bi objavljen primer tožbenega zahtevka prilagodil konkretni situaciji.
Vrste zahtevkov
Vsak od nas je moral vložiti zahtevek. Najpogosteje gre za zahtevke potrošnikov, katerih zahteve so povezane z delovanjem Zakona o varstvu pravic potrošnikov. Objavili smo ne samo splošni primer trditve potrošnikov, vendar določene vrste tak dokument: zahtevek za odpravo napak, za vračilo blaga, za vračilo denarnih sredstev ipd. Vložitev potrošniškega zahtevka je obvezna pred odhodom na sodišče s tožbo za varstvo pravic potrošnika.
Druga vrsta obveznega zahtevka je zahtevek za spremembo pogodbe in odpoved pogodbe. To velja za vse pogodbe, sklenjene s fizičnimi in pravnimi osebami.
Navedeni so primeri terjatev po ločenih pogodbah: kupoprodaja, pogodba, zakup, posojilo (terjatev ob prevzemu). Vsak člen mora navesti, ali je priprava reklamacije v ta primer obvezni ali zgolj svetovalni.
Posamezne vrste zahtevkov so odškodninski zahtevki (pred vložitvijo odškodninskega zahtevka v nesreči, iz zaliva stanovanja itd.). Podlaga za njihovo predložitev ni transakcija, temveč dejanje, katerega posledica je bila povzročitev škode.
Zahteva kot dokaz v civilni zadevi
Kadar je obveznost pošiljanja zahtevka izrecno določena z zakonom, bo vložitev zahtevka brez dokazila o vložitvi zahtevka povzročila vračilo terjatve. In potem bo tožnik prisiljen najprej poslati tožbo in šele nato znova iti na sodišče.
Pogosto je postopek za reševanje spora predviden v sami pogodbi. Čeprav se lahko vsaka korespondenca, ki vsebuje zahteve in omogoča ugotovitev, na podlagi česa (sporazuma, dejanja itd.) je bilo poslano takšno pismo, šteje za zahtevek, priporočamo, da se v takih primerih sestavi predkazenski trdijo.
Vzorci in primeri zahtevkov
Na spletnem mestu lahko prenesete vzorce zahtevkov za najpogostejša pravna razmerja. Poleg tega primeri vložitve zahtevkov za posebne življenjskih situacijah in podal priporočila za njihovo pravilno sestavljanje.
Pismo s pritožbo je vrsta poslovnega pisma. Zakonodaja ne ureja enotnega obrazca zahtevka, zato so tovrstna pisma napisana v prosti obliki. Pomembno je upoštevati splošne standarde za sestavljanje poslovnih pisem.
Iz članka boste izvedeli:
Kako pripraviti odškodninsko pismo
Najprej opredelimo izraze. Kako se bo določil zahtevek GOST? »Prijava je izraz nezadovoljstva:
- izdelki;
- delo podjetja;
- postopek upravljanja pritožb v situaciji, ko se pričakuje odgovor ali rešitev, eksplicitno ali implicitno.
V primeru, ko gre za tožbo enega podjetja proti drugemu, je pomembno, da je vaš poslovni partner dejansko nekaj kršil: pogodbo, dogovor, dobavne pogoje, pravila, predpise ali zakon. V tem primeru bo vaš zahtevek utemeljen. Osnova bo zahteva po izpolnjevanju kršenih obveznosti.
To je zelo pomembna točka. Pri pripravi dokumenta morate jasno razumeti, katere pravice so bile kršene, katera klavzula sporazuma ni bila upoštevana, kateri pogoj ni bil izpolnjen. V nasprotnem primeru bo vaša trditev nesmiselna.
drugega praktični nasveti. pismo najbolje je pisati "po hitrem sledenju", torej takoj po tem, ko je bilo zabeleženo dejstvo kršitve obveznosti s strani partnerja. To mora opraviti vsaj, iz dveh razlogov:
Če krivec prizna svojo krivdo in jo želi popraviti, je v tem primeru večja verjetnost, da se problem reši z minimalnimi izgubami.
Če krivda ni priznana, se lahko postopek zavleče in preide v tožbo, zato prej ko ga začnete, tem bolje.
Preden začnete pisati svoje pismo, pripravite vse potrebno dejansko gradivo in dokumentacijo. To je lahko pogodba ali dogovor z družbenikom, ki je kršil pogoje, odločbe sodišča, ki ga zavezujejo k ustreznim ukrepom ipd. Pripravite kopije vseh teh dokumentov. Kasneje jih boste priložili glavnemu pismu. Če se boste v besedilu sklicevali na člene regulativnih pravnih aktov, potem vse te povezave pripravite vnaprej.
Tudi če pišete v zasledovanju in ste preplavljeni s čustvi, se to ne bi smelo odražati v besedilu pisma. Slog dokumenta mora biti posloven, jedrnat in popolnoma nevtralen. Ne smete se spuščati pred nesramnostjo in grožnjami. Morda je vaša težava postala le nesporazum, nesrečen splet okoliščin ali posledica nesporazuma in bo vaš partner pristal na popuščanje. V tem primeru vam bo nesramnost pomagala ohraniti dober odnos.
Preberite tudi:
Kako napisati tožbo
Kljub temu, da je zahtevek napisan v poljubni obliki, gre za poslovno pismo, ki ima določeno strukturo in pravila sestavljanja.
Vsi ti elementi bodo vsebovani v tem dokumentu. Razmislimo jih po vrsti.
Destinacija. Praviloma so neposredni vodja organizacije, do katere je vložen zahtevek. Ne naslovite ga na vodje oddelkov, vodje služb ali druge osebe. Generalni direktor bo pismo samostojno posredoval tistim osebam, ki bodo obravnavale to problematiko.
Zadeva pisma. Biti mora čim bolj specifičen in informativen. Dobro je, če bo naslov in številka dokumenta, ki je postal osnova za pisanje pisma, že prisotna v sami temi:
O neizpolnjevanju pogojev pogodbe št. 34 z dne 23. 05. 2017;
O neustrezni kakovosti storitev po pogodbi št. 45 z dne 26. 6. 2017;
O zamudi pri dobavi po pogodbi št. 56 z dne 01.07.2017.
Predmeta terjatve ni treba označiti kot "Zahtevek".
Glava pisma. Lahko je kratko - ZAHTEVAJ. Upoštevajte, da mora biti ta naslov v pismu. Ni vam treba začeti takoj z upraviteljem. Zakaj je pomembno? Dejstvo je, da bo tak naslov dal razlog, da to pismo obravnavamo ravno kot zahtevo in se nanj ustrezno odzovemo v skladu z GOST.
Preambula in glavni del trditve so običajno enake.
Preambula: »Pošiljamo vam reklamacijo glede ...; Izražamo reklamacijo v zvezi z ...; Trdimo o ... «in v istem stavku je podana izjava o bistvu problema, to je glavni del, ki zagotavlja povezavo do dokumentov, katerih določbe so bile kršene.
Posledično bosta preambula in glavni del videti nekako takole:
Pošiljamo reklamacijo v zvezi z dobavo tiskarskih izdelkov podjetju Oglaševalske tehnologije (reklamne knjižice), ki ste nam jih dne 23. 6. 2017 dostavili po računu št. H-885577 v skladu s pogodbo št. 34-C. Od dva tisoč reklamnih knjižic se je dvesto enot izkazalo za neustrezne kakovosti: slika na strani 38 ni bila natisnjena v celoti.
Povzetek. Ta del pisma določa vaše zahteve: odškodnina, dostava dodatnih izvodov izdelka - odvisno od pogojev pogodbe. Možno je, vendar ni nujno, navesti, da nameravate braniti interese na sodišču:
Vljudno vas prosimo, da povrnete škodo, povzročeno zaradi neupoštevanja pogojev pogodbe, v višini 33 tisoč rubljev. Če z vaše strani ne bo odgovora, se bomo soočili s potrebo po zaščiti naših interesov na sodišču.
Prijava je obvezen del te vrste pisem. Besedilu morajo biti priložene kopije vseh dokumentov, navedenih v besedilu, računov, čekov, aktov, pogodb. Več papirjev, ki dokazujejo, da imate prav, tem bolje. Seveda ni treba priložiti besedil zakonov, do katerih je v dokumentu povezava. Dovolj je navesti ime zakona, členov in odstavkov.
Aplikacija je zasnovana na standarden način:
Prijave:
Kopija pogodbe št. 34-C za dobavo reklamnih knjižic z dne 17. 06. 2017 za 3 liste. v 1 izvodu;
Kopija računa št. H-885577;
Kopija plačilnega naloga št.345 z dne 23.06.2017 itd.
Podpis. Vnesti ga mora generalni direktor. Možno je, da lahko glavni pravnik organizacije podpiše dokument, pod pogojem, da njegov položaj ni nižji od vodje oddelka. Če se izkaže, da je položaj odvetnika nižji ali je v osebju vašega podjetja samo en odvetnik, lahko njegovo razpoložljivost dokažete s podpisom pisma na naslednji način:
pravni svetovalec najvišja kategorija IN JAZ. Slama
Generalni direktor Z.G. Rukavišnikov.
Razlogi za dokazovanje prisotnosti odvetnika v vašem podjetju so očitni.
Kako poslati zahtevo
Zahtevek se pošlje po navadni pošti v papirni obliki. To mora biti izvirno pismo. V tem primeru se ne uporabljata faks in e-pošta. Še bolje je, da zahtevek prevzamete osebno in ga oddate v pisarno.
Če reklamacijo pošljete po pošti, morate to storiti s priporočeno pošto s potrdilom o prejemu. Obvestilo po pošti s podpisom ob prejemu bo znak, da je bil dokument dostavljen.
Če zahtevo predate osebno, bo tak znak postala številka vhodnega pisma na izvodu, ki ga boste obdržali.
Pisarniški delavec ali tajnica nimata pravice ne sprejeti zahtevka na pisemski glavi s podpisom direktor vaša organizacija. Včasih se lahko pojavi situacija, da boste morali pustiti pismo in ga registrirati pozneje v treh dneh. Pisarniški delavci lahko to storijo le, če prejmejo zahtevek posameznikov. V vašem primeru bi morali vztrajati pri takojšnji registraciji dokumenta.
Vzorec zahtevka je naveden spodaj:
Pravne spore, spore, nesoglasja je mogoče rešiti ne le na sodišču. Dovolj učinkovit način, ki vam omogoča, da svojemu poslovnemu partnerju, organizaciji ali instituciji izrazite "nezadovoljstvo", je pismo ali zahtevek.
Kaj je tožbeno pismo in zakaj je potrebno?
Zahtevek je pisna pritožba osebe nasprotni stranki, ki vsebuje zahtevo po odpravi kršitve njegovih subjektivnih pravic. Trditev tako rekoč "opozori", da je naslednji korak lahko iti na sodišče ali drugo instanco.Še posebej številne civilnopravne pogodbe dolgo delujoč, na primer dobave, vsebujejo pogoj, da mora stranka pred sodiščem vložiti zahtevek. A tudi če takega pogoja ni, je bolj smotrno najprej napisati tožbo in poskušati vse rešiti mirno, kot pa porabljati velika sredstva za sodne spore.
Kaj mora vsebovati zahtevek in kako ga vložiti?
Pismo zahtevka mora vsebovati:
- Polno ime pošiljatelja ali ime organizacije, povratni naslov za komunikacijo in telefonska številka;
- Ime prejemnika zahtevka z naslovom odhoda. Če je pismo poslano organizaciji, mora biti naveden njen vodja;
- Okoliščine primera, v katerem je prišlo do kršitve, ter v čem točno se ta kršitev izraža;
- Sklicevanje na pravne norme, ki jih je nasprotna stranka kršila;
- Posebna zahteva za odpravo kršitve, pa tudi rok za njeno izvedbo;
- Škodljive posledice za kršitelja, ki bodo nastale, če zahteve ne bodo izpolnjene;
- Podpis, žig, datum;
Vzorec pritožbenega pisma stranki
Generalni direktor Atom LLC
Ivanov I.I.
000000, Moskva,
B. Strochenovsky per., 1
Od Petrov P.P.
000000, Moskva
Lenina ave 1 apt. 1
ZAHTEVAJ
28. oktober 2012 med družbo Atom LLC, ki jo zastopa generalni direktor Ivanov Ivan Ivanovič, na eni strani, v nadaljnjem besedilu naročnik, in Petrov Petrom Petrovičem, na drugi strani, v nadaljnjem besedilu izvajalec, je bila sklenjena pogodba št. 11-057 za opravljanje del, katerih predmet je bilo v skladu s točko 1.1 pogodbe izvajanje del s strani izvajalca iz specifikacije št. 1 ter prevzem in plačilo za opravljeno delo s strani naročnika.
Po 1. točki dodatne pogodbe z dne 30.01.2012. Pogodbi se plačilo po pogodbi izvede v treh fazah: plačilo prve stopnje v višini 50 % zneska Specifikacije št. 1 Dodatka št. 1 do 31. 12. 2011. Plačilo druge stopnje v višini 25 % zneska Specifikacije št. 1 Dodatka št. 1 do 30. 4. 2012. Plačilo preostalega zneska se izvede v roku 14 koledarskih dni od dneva podpisa potrdila o prevzemu opravljenega dela, pod pogojem, da so bila dela opravljena pravilno in pravočasno.
Delo, ki ga je izvajalec izvedel po pogodbi, je bilo predstavljeno naročniku, za katerega je plačal v višini 50 % zneska Specifikacije št. Po ustaljenih običajih poslovni promet, kot tudi klavzule 2.1.5, 2.2.3 pogodbe, jih mora naročnik, potem ko mu pošlje delo, preveriti in v primeru pomanjkljivosti zavrniti sprejem rezultatov, sestaviti protokol komentarjev skupaj z Izvajalec navede pomanjkljivosti in čas njihove odprave.
Vendar je stranka sprejela rezultate dela in plačala 50% njihovih stroškov, ne da bi dala pripombe o kakovosti in času dela.
V skladu s točko 1 Dodatne pogodbe št. 1 z dne 30.01.2012. plačilo druge stopnje v višini 25 % zneska Specifikacije št. 1 Dodatka št. 1 se izvede pred 30. 4. 2012.
V skladu z odstavkom 1 člena 781 Civilnega zakonika Ruske federacije je naročnik dolžan plačati opravljene storitve v roku in na način, določen v pogodbi o opravljanju storitev za odškodnino.
Točka 6.3 pogodbe določa pravico naročnika, da zavrne izvršitev te pogodbe, pod pogojem, da izvajalcu plača za dejansko opravljeno delo, vendar je naročnik v nasprotju s to določbo zavrnil izvedbo pogodbe, ne da bi izvajalcu plačal določbe specifikacije št. 1 in Dodatni dogovoršt. 1 25 % zneska, določenega v specifikaciji.
S Potrdilom o oceni opravljenih del z dne 30. 4. 2012, v katerem je bila izdelana ocena obsega del po Pogodbi z dne 28. 10. 2012. Izvajalec se s tem ne strinja, saj so to oceno izdelali zaposleni pri naročniku, zato ni objektivna, poleg tega ta zakon ne daje utemeljitve za oceno; Drugih pripomb glede opravljenega dela naročnik ni izrazil.
Dogovor s strani naročnika št. 12-2461 o odpovedi pogodbe za izvedbo del št. 11-057 z dne 28.10.2012. je v nasprotju z veljavno zakonodajo, in sicer s klavzulo 3 člena 154 Civilnega zakonika Ruske federacije zaradi dejstva, da se o besedilu tega sporazuma stranke niso dogovorile, se ne strinjam s pogoji, zato ne menim, ga je potrebno podpisati.
Znesek, določen v specifikaciji št. 1, vključno z dohodnino, je 396.945,50 rubljev. 25% navedenega zneska je 99.236,38 rubljev.
Na podlagi navedenega,
Plačajte gotovino po pogodbi v višini 25% zneska, določenega v specifikaciji št. 1, v višini 99.236,38 rubljev. v 15 dneh po prejemu zahtevka.
V primeru neplačila določenega zneska se bom prisiljen obrniti na sodišče z zahtevo za plačilo tega zneska po pogodbi za pobiranje obresti za uporabo tujih sredstev po 395. Civilni zakonik Ruske federacije in sodni stroški.
"__" ____________ 2012 ______________ Petrov P.P.
Značilnosti nekaterih pisem zahtevkov
pismo o poplačilu dolga
V tem dopisu je treba navesti konkreten znesek dolga, rok za njegovo plačilo ter predvidene kazni in globe. Če pogodba ne predvideva obresti, ima posojilojemalec kljub temu pravico zahtevati plačilo nadomestila za uporabo svojega denarja v skladu s 395. členom civilnega zakonika.Da bi nasprotna stranka razumela, iz česa je sestavljen zahtevani znesek, mora tožnik narediti podroben izračun. Lahko se vključi v samo besedilo pisma ali v prilogi k njemu.
Zahtevek proti dobavitelju, izvajalcu ali stranki
Navaja, katero klavzulo pogodbe je kršil. Najpogosteje so roki za dokončanje del glavni načrt, časovni razpored dobave predmetov po gradbeni pogodbi, pa tudi različne zamude pri plačilu ali nepopoln prenos plačila s strani naročnika.Za okrepitev njihovih argumentov je treba poleg sporazuma uporabiti tudi člene civilnega zakonika, ki urejajo ta razmerja. Na primer, če se je izkazalo, da je kakovost dela po pogodbi nizka, bo stranki pomagalo pri sestavi zahtevka po členu 723 civilnega zakonika.
Trditev o kakovosti izdelka
To je ena izmed najbolj zahtevanih vrst zahtevkov. Izdelek slabe kakovosti je tisti, ki ne opravlja ali ne opravlja v celoti svojih običajnih funkcij. V reklamaciji mora biti natančno navedeno, kakšno napako ima izdelek.Zakon določa, da je tak zahtevek mogoče vložiti v garancijski dobi oziroma v dveh letih od dneva nakupa. Če se predloži po dveh letih, potem breme dokazovanja neustrezne kakovosti preide na prodajalca.
Pritožba pri zavarovalnici ali banki
Posojilna pogodba, zavarovalna pogodba so pristopne pogodbe, to pomeni, da se stranka teh organizacij z organizacijo ne more dogovoriti o nobeni klavzuli pogodbe, se s tem strinja ali ne. Toda s podpisom pogodbe se lahko v prihodnosti nezakonita klavzula spremeni ali prekine.Zahtevek mora vsebovati izpodbijani pogoj ter sklicevanje na normo zakona, ki ji je ta pogoj v nasprotju. Poleg sodišča lahko poslovno banko "ogrozi" Centralna banka, zavarovalnico - Služba za finančne trge, obe pa Rospotrebnadzor.
Že nekaj let je minilo od dneva, ko je pobiranje bančnih taks za vodenje sodnega računa padlo pod prepoved. Banke, ki spremenijo ime te pristojbine, še naprej zahtevajo denar od strank za storitev. V veliki večini primerov terjatev prisili kreditno institucijo, da vrne vplačana sredstva, saj ji bodo pravdni spori prinesli še večje izgube.
Pismo reklamacije transportnega podjetja
Možne so naslednje kršitve prevoznika:- motnje pri dobavi blaga ali tovora;
- premajhna dobava blaga;
- dostava blaga neustrezne kakovosti;
- zamude pri dostavi potnikov in njihove prtljage.
Odgovor na tožbeno pismo: kaj napisati v njem?
Na zahtevek je treba vedno odgovarjati, saj se, prvič, na ta način spoštuje poslovni bonton, in drugič, če zahtevek ostane neodgovorjen, lahko stranka, ki je pismo poslala, to obravnava kot vodilo k resnejšim ukrepom. Odgovor mora vsebovati:- Podatek, kdaj je oseba prejela zahtevek in da je bila sprejeta v obravnavo;
- Konkreten odgovor na zahtevo v pismu. Če je pritrdilen in se nasprotna stranka strinja s terjatvijo, navede, kateri ukrepi in v kakšnem roku bodo sprejeti za odpravo kršitve. Če se ne strinjate, morate zavrnitev argumentirati;
- Datum, podpis, pečat organizacije.
Na pritožbe je treba odgovoriti pravočasno. Priporočljivo je tudi, da pošljete odgovor na enak način, kot je bilo poslano pismo reklamacije.
Vse organizacije, pa tudi posamezniki, ki nameravajo vložiti zahtevek, se morajo zavedati, da:
- besedilo terjatve mora biti jasno in razumljivo za nasprotno stranko;
- vsebovati mora posebno zahtevo za odpravo kršitve in ne abstraktne formulacije;
- po pravilniku o poslovnem prometu je predlagan odgovor na večino reklamacij v 10 dneh;
- pismo mora vsebovati podatke o strankah in kontaktne podatke;
- Zahtevku je treba priložiti kopije dokumentov, ki lahko služijo kot dokaz.