Vprašanje podobnosti in razlika dveh široko uporabljenih konceptov »Komunikacija« in »Komunikacija« je daleč od praznovanja. V angleščini ima komunikacija več vrednot. Temeljijo na različne vrednosti glagol. V skladu s prvo glagolsko vrednostjo (poročilo, posredovanje): 1) Prenos, sporočilo (misli, informacije, novice); 2) distribucija, prenos; 3) komunikacija, komunikacija; Komunikacija. V skladu z drugim (porušena, vzdrževanje komunikacije, komunikacije): sporočilo, novice. Obstaja prevajanje: 1) komunikacija, sporočilo, komunikacija; 2) sredstvo za komunikacijo; 3) Sporočilo, povezava.
Človeška komunikacija
- kompleksen večstranski proces vzpostavitve in razvijanja stikov med ljudmi, ki jih povzroča potrebe skupnih dejavnosti in vključuje izmenjavo informacij, razvoj enotne strategije interakcije, zaznavanje in razumevanje druge osebe (kratek psihološki slovar. M. 1985 ).
Komunikacija vključuje vsaj tri različne procese:
Izmenjava informacij, pojasnitev, obogatitev;
Izmenjava ukrepov, izgradnja splošne strategije interakcije;
Dojemanje razumevanja partnerja, njegovega psihološke značilnosti in vedenjske značilnosti.
V postopku take izmenjave se subjektivni svet ene osebe razkrije za drugega. Komunikacija vključuje vzpostavitev medsebojnega razumevanja med svojimi udeleženci. Ljudje, ki sodelujejo v komunikaciji, imajo vzajemni vpliv na namere, misli, občutke drug drugega, linije ravnanja.
Komunikacija - posebna oblika interakcije med ljudmi v njihovi dela in kognitivne dejavnosti, kar pomeni komunikacijo, posredovanje informacij od osebe osebi.
Nič manj pogostega je še en pomen tega izraza - "Pot, sporočilo (komunikacija) enega kraja z drugim."
Komunikacija je ožji koncept kot komunikacija. Komunikacija je prenos informacij. Komunikacijska stran je ena od strank komuniciranja. Toda poleg komunikacije obstaja tudi zaznavna stran v komunikaciji, kar pomeni dojemanje drug drugega. To pomeni, da komunikacija ni le prenos informacij, temveč tudi postopek, v katerem se medsebojni medsebojno prilagajajo medsebojno vplivom, intelektualni.
Spodaj poslovne komunikacije Razume se interakcije, ki zagotavlja uspeh vseh skupnih razlogov, kar ustvarja pogoje za sodelovanje ljudi, da bi dosegli določene cilje.
Poslovne komunikacije se pojavljajo med sodelavci na delovnem mestu, vodje in podrejenih, partnerjih, konkurentih.
Rezultat poslovnih komunikacij je medsebojni vpliv njihovih udeležencev.
V poslovnih komunikacijah dodeljenih: vsebina, cilji, sredstva, funkcije, oblike, strani, vrste, ovire.
Komunikacijski proces
V formaliziran obliki je komunikacijski proces interakcija obeh strani: pošiljatelj in prejemnik informacij.
Slika 1. Komunikacijski okvir
Sender. Obrača sporočilo v mislih, jo kodira z uporabo določenih znakov (zvoki, znaki, geste itd.) In posreduje prek ustreznih kanalov (žice, eter, papir).
Če je raven prejemnika drugačna, potem za ustrezno percepcijo, je treba besedilo sporočila prilagoditi.
Prejemnik Sprejme sporočilo, dekodira, celovit in pošlje odgovor.
Sporočilo Percepcija je odvisna od odnos prejemnika do pošiljatelja. Študije so pokazale, da se ena in enake informacije obravnavajo drugače, če je bila pridobljena od:
Glavni ali kolega
Prijatelj ali sovražnik
Neznana ali ljubljena.
To funkcijo zaznavanja se lahko uporablja z privabljanjem posredniškega sporočila.
Učinkovitost komunikacije je odvisna od odnosa obeh strank k vsebini sporočila.
Študije so pokazale, da so pozitivne informacije lažje formulirati v sporočilo, hitreje in bolj v celoti dojemanje prejemnika.
Pri pošiljanju negativnih informacij je lahko pošiljatelj preveč rjava ali je obratno preveč izbrana, prejemnik pa ima lahko psihološke ovire za zaznavanje.
Cilji poslovnih komunikacij
Za namene je človeška komunikacija razdeljena na biološko in družbeno.
Biološko - komunikacija, potrebna za ohranjanje pomembne dejavnosti telesa. Namenjeni so zadovoljevanju fizioloških potreb.
SOCIAL - Cilj je vzpostaviti in razviti medosebne stike. Zasebni primer socialna komunikacija in so poslovna komunikacija v procesu kakršne koli skupne produktivne dejavnosti ljudi.
Cilji poslovnih komunikacij - To je tisto, kar ljudje pridejo v komunikacijo. Zato je najbolj očiten cilji:
Izmenjava informacij med predmeti in objekti upravljanja;
Ustvarjanje informacijskih kanalov za izmenjavo informacij med zaposlenimi in skupinami za usklajevanje njihovih dejanj;
Uredba in optimizacija informacijskih tokov za povečanje učinkovitosti upravljanja;
Ustanovitev medosebni odnos v postopku.
Vsebina poslovnih komunikacij
Človeška komunikacija se pomnoži. Lahko je:
Material, t.e. Izmenjava proizvodov ali predmetov;
Kognitivno, tj. izmenjava znanja;
Aktivno, t.j. Izmenjava ukrepov, spretnosti, spretnosti.
Kognitivna in aktivna komunikacija se na primer v učnem procesu.
Pogojno, t.j. Mentalne izmenjave fiziološke države (Nasmeh dvigne razpoloženje, utripa, da izlije);
Motivacijsko, tj. Izmenjava poziva, ciljev, potreb, naprav (pridi, pridi!).
Poslovna komunikacija se uporablja za organizacijo in optimizacijo vrste dejavnosti (strokovne, industrijske, znanstvene, poslovne, politične, itd). In ker je komunikacija predmetna ciljna, vzdrževanje vsake komunikacijske oblike (predavanja, poročilo, razprava, pogovore) je odvisno komunikacijskega namena in pričakovanega rezultata. Torej, če je namen komunikacije pojasniti vse, bo vsebina in oblika informacijske krme bo poučen (navodilo), pripoved (posvetovanje) ali utemeljitev (komentar). Če želite zavrniti argumente nekoga, bodo dokazili, kritične komentarje.
Poleg tega lahko vsebina poslovne komunikacije vpliva tudi na značilnosti zložljivega položaja in osebnih lastnosti partnerja. Na primer, za posredovanje informacij, ste želeli uporabiti metodo odbitka (od skupno do zasebnega), vendar med komunikacijo je bilo poskrbelo, da je indukcijska metoda bolj primerna za ta poslovni partner (iz posebnih primerov, primeri posploševanja in sklepov ).
Orodja poslovnih komunikacij
Orodja poslovnih komunikacij Obstajajo metode za kodiranje, prenos in dekodiranje informacij (dekodiranje) informacij.
Kodiranje je način prenosa informacij od ene osebe v drugo. Kodiranje se pojavi s pomočjo znakov in znakov (črk, diagrami, zvoki, geste).
Prenos kodiranih informacij se pojavi skozi kanale. Eter, žice, papir lahko delujejo kot kanali.
Funkcije poslovnih komunikacij
Funkcija [iz lat. Functio - izvršitev] - dajatev, krog dejavnosti; Namen, vloga.
Tako bo to imenovanje poslovnih komunikacij .
Naslednje se razlikujejo glavne funkcije Poslovne komunikacije:
Instrumental, t.e. kot sredstvo za nadzor, za spodbujanje potrebnih ukrepov;
Integrativno, tj. kot sredstvo za združevanje ljudi, poslovnih partnerjev;
Samo-testiranje, tj. kot sredstvo samoizražanja, prikaz osebnih ciljev, interesov;
Prevod, tj. kot sredstvo za prenos informacij (naročila, navodila, navodila, poročila, vrednotenja);
- socialni nadzor. kot sredstvo za uravnavanje vedenja in dejavnosti zaposlenih;
Socializacija, tj. kot sredstvo za razvoj spretnosti kulture poslovne komunikacije v ekipi;
Izrazno, t.e. kot sredstvo za izražanje čustvenih izkušenj.
Vrste medosebnih komunikacij
Glavne vrste medosebnih komunikacij so nujne, manipulacije in dialoga.
Nujno - To je avtoritarna oblika politike komunikacijskega partnerja, da bi nadzorovala svoje obnašanje in notranje naprave, prisilo za nekatere ukrepe in odločitve. Partner govori v pasivni vlogi. Način vpliva so naročilo, navedba, recept, zahteva.
Manipulacijo - vpliv na partnerja, da bi dosegli skrite namere. Tudi vloga partnerja je pasivna. Razlika od nujnosti je, da partner ni obveščen o resničnem namenu komunikacije. Način vpliva - transakcije (razširitve "od zgoraj" (staršev), "dno" (otrok), "blizu" (odrasli)).
In nujna in manipulacija - to so sorte monološke komunikacije. Oseba meni, da je partner kot predmet svojega vpliva, deluje na podlagi svojih ciljev in interesov, ignorira cilje in interese druge osebe.
Dialog - dvosmerna komunikacija. Pogoji dialoga;
sporočilo o načelu "Tu in zdaj", t.j. Ob upoštevanju občutkov, motivov in fizično stanje v tem trenutku;
dojemanje partnerja kot enakega lastništva njegovega mnenja;
poosebljanje komunikacije, t.j. Pogovor v vašem imenu, predstavitev vaših ciljev, čustev in želja.
Oblike poslovnih komunikacij
Človeška komunikacija je v svojih oblikah raznolika.
Tako se razlikujejo:
Neposredna in posredna komunikacija.
Neposredni stiki z verbalnim (govornim) in neverbalnim sredstvom. Posredno - prek posrednika.
Takojšnje in posredne.
Neposredno - skozi človeška telesa ( glasilke, roke, glava). Posredna - s pomočjo tehničnih sredstev (TV, radio, telefon), pisanje.
Medosebna in masa.
Interpersonal - v skupinah ali parih. Hkrati je treba poznati individualne značilnosti partnerjev, razumevanja, izkušnje skupnih dejavnosti. Masa - več neposrednih stikov neznancev ali prek medijev.
Za poslovne komunikacije je najbolj značilna neposredna interpersonalna komunikacija.
Komunikacije se lahko pojavijo v ustnih ali pisnih oblikah.
Pisna komunikacija se izvajajo s pomočjo naročil, poročil, certifikatov, pisem itd. Formalni del njih je predstavljen z organizacijskim tokom dokumentov.
Ustna komunikacija Potekajo, ko neposredni stiki med ljudmi ali po telefonu.
Ustna komunikacija
V procesu ustnih komunikacij se manifestira komunikacijsko vedenje zaposlenih.
Vrste komunikacijskega vedenja:
Tekmovanje
Soočenje
Corporation.(prisilno sodelovanje)
Sodelovanje (prostovoljno sodelovanje)
Kontakt.
Učinkovito komunikacijsko vedenje ni mogoče brez komunikacijske sposobnosti. Tej vključujejo:
Spretnosti poslušanja;
Govorne sposobnosti;
Spretnosti neverbalne komunikacije.
Spretnosti sluha
Zaslišanje je lahko:
Pasivno
Aktivna.
Za pasivno poslušanje: Oseba posluša, vendar ne izgruja v slišati. Zato je njegovo dojemanje morda neustrezno, vendar reakcije nepričakovane.
Aktivna Zaslišanje ima naslednje znake:
lisVululs popolnoma vse, kar pravi sogovornik. Poleg tega je pozornost usmerjena ne le za vsebino besed, temveč tudi na čustva in čustva.
reakcija na občutke in čustva se kaže, da sogovornik vidi, kaj poslušajo in razumejo.
pozornost je usmerjena vsem signalom, ki jih je sogovornik uporablja (geste, poglede).
Pri organizaciji komunikacij je treba upoštevati možnost pojava ovire, ki preprečujejo aktivno obravnavo.
Fizično neugodje (utrujenost, glavobol, subačnost);
Prekinite in odmrznitveni zvoki;
Zaposlovanje z drugimi mislimi;
Pripravljeni odgovori;
Pogovorite se o sebi (prevajanje pogovora na njihove težave);
Personalizacija (prevajanje pogovora s skupnimi osebnimi težavami);
Pristranski odnos do sogovornika;
Selektivno sluh (oseba sliši le, kar želi slišati).
Spretnosti govora
Govorna znanja pomeni sposobnost izražanja svojih misli. Sposobnost izražanja misli pomeni:
zmožnost zanimanja sogovornika.
sposobnost navesti svoje misli.
sposobnost zagovarjanja.
Orientacija se kaže v naslednjem:
Oseba ne organizira svoje misli, preden jo izražajo.
Oseba je izražena netočna, dvoumna.
Oseba govori predolgo, tako da do konca besedila Sogovornik ne spominja več, kaj je na začetku.
Oseba pravi, da ne bo pozorna na odziv sogovornika.
Pogovor brez orientacije na sogovoru ima obliko monologa. S takšno komunikacijo se izgubi do 50% informacij.
Učinkovitejša oblika ustnih komunikacij je dialog. Dialog temelji na zmožnosti postavljanja vprašanj. Dejstvo, da vprašanje že dokazuje zanimanje in željo po komunikaciji.
Sposobnost pogovornega okna se razširi, če se uporabljajo naslednji vrste vprašanj:
- odprto. Za zaprta vprašanja izpolnjujejo podrobne odgovore ("da" ali "ne").
- mirror.. Ki vsebujejo ponovitev v vprašanju izjave sogovornika. Zato je mogoče, da se posveča pozornost na to, kar je bilo povedano, obvestilo in pravilne napake, pojasniti, pojasniti.
- relay.. Napredne izjave sogovornika, ki pošilja pogovor v pravo smer.
Posebne posebnosti imajo komunikacijo po telefonu. Vzdrževanje komunikacijska pravila po telefonu:
Dviganje telefona na klica, morate se predstaviti, pokličite organizacijo ali delitev.
Pred klicanjem številke morate razmisliti o svojem govoru, oblikovati vprašanja, pripraviti potrebne informacije.
Ne morete vprašati nekaj vprašanj v vrsti, morate ustaviti, da slišite odgovore.
Ne smemo pozabiti, da telefonski pogovor poslabša pomanjkljivosti govora, zato je treba jasno govoriti in ne prehitro.
Naloga voditelja je naučiti svoje podrejene na pravo komunikacijo po telefonu.
Spretnosti neverbalne komunikacije
Spoznajte sposobnost uporabe gest, pogledov, drže, prostora, časa, videza za prenos informacij.
Neverbalni signali lahko podpirajo ali zavračajo omenjene besede, odvisno od tega, kaj želi reči, in kako razlaga poslušanje.
Neverbalna sporočila se zaznavajo, interpretirajo in shranijo v spominu skoraj nezavedno. Včasih tudi nezavedno oseba uporablja ne-verbalna sredstva (To se zgodi, da se poškoduje).
Oseba, ki razume jezik geste, lahko bolje razume prave občutke sogovornika, namerno zavajajoče, manipulacijo.
Učinkovito sredstva neverbalnih komunikacij lahko:
PROSTOR
Videz.
Za uporabite prostor za prenos informacij Posebej pomembna so:
kraj, kjer pride do komunikacije;
udeleženci komunikacije.
Za uporabite čas za prenos informacij Posebej pomembna so:
točnost;
reakcijska stopnja na sporočilo, prejeto od sogovornika.
Za uporaba videza kot sredstvo neverbalnih komunikacij Ne smemo pozabiti, da videz osebe govori ne le o svojem odnosu do sebe, ampak tudi na sogovorniku, in na temo komunikacije.
Komunikacijske sposobnosti so potrebne v takšnih primerih upravljanja kot:
Določanje ciljev in ciljev podrejenih;
Pogovor;
Reševanje konfliktov.
Splošno sprejeta oblike ustnih poslovnih komunikacij so poslovna srečanja in pogovori, srečanja, srečanja, pogajanja, konference.
Obstaja več modernih inovativne oblike :
- predstavitev - To je uradna predstavitev vsakega na novo ustvarjenega (podjetje, projekt, izdelek);
- "okrogla miza" - To je sestanek kot del večjega dogodka, ki se uporablja kot brezplačno konferencaudeleženci Droinen za neposredno razpravo o nekaterih težavah.Za to obliko komunikacij je značilna naslednja značilnost:
1) Namen razprave je povzeti ideje in mnenja o razpravi o problemu;
2) vsi udeleženci v okroglo tabeli Zadevni zagovorniki (bi morali izraziti mnenje o obravnavanem vprašanju, ne pa o mnenjih drugih udeležencev);
3) Vsi udeleženci razprave so enaki; Nihče nima pravice narekovati njihove volje in rešitve.
V procesu okroglih tabel se izvirne rešitve in ideje redko rodijo. Poleg tega ima pogosto okrogla miza precej vlogo zagovorništva in ne služi kot orodje za razvoj posebnih rešitev.
- tiskovna konferenca - Dogodek za Media.V primerih, ko obstajajo družbeno pomembne novice, in organizacija ali ločena znana osebnost, ki je neposredno povezana s temi novicami, želijo dati svoje pripombe o tej novicah, ki bi bile zanimive in pomembne za javnost;
Tehnologija, ki ima tiskovno konferenco
Običajno na novinarski konferenci se udeleženci odzivajo na vprašanja novinarjev neposredno ali posredno povezane s temo tiskovne konference.
Približno na teden pred pričakovano tiskovno konferenco je treba obvestiti tiste medije, katerih prisotnost je potrebna na novinarski konferenci, odvisno od njene teme. Praviloma se to izvede s pošiljanjem sporočil za javnost (uradna delovna mesta za tisk) po e-pošti ali po faksu.
Po pošiljanju sporočil za javnost se morate prepričati, da boste prejemali s klicem.
Dan pred, število povabljenih povabilo, tisti, ki obiščejo tiskovno konferenco, je ponovno preverjeno.
Prisotnost "prepoznavnih znakov" je pomembna. Zato morate vnaprej prilagoditi stik in jih povabite.
Optimalni čas tiskovne konference je od 11.00 do 16.00.
Čas novinarske konference je običajno od 30 minut do 3 ure, odvisno od teme in števila novinarjev.
Funkcije svinca:
Razglasi začetek in konec dogodka;
vzemi vprašanje;
odgovor na neželeno vprašanje, tj. Pustite neodgovorjeno, ki se nanaša na odstopanje od neželene teme;
izberite kandidata za naslednje vprašanje;
- razstava – to je predstava, javna demonstracija dosežkov na enem ali več področjih dejavnosti.
- pošteno – letno ponavljanje Prodaja blaga. Pogosto sejo sejmi potekajo v okviru nekaterih razstavnih dogodkov. Za razliko od običajne razstave, imajo obiskovalci sejem priložnost, da takoj kupijo razstave, ki jih želite.
Poslovni pogovor kot oblika poslovnih komunikacij
Poslovni pogovor - Ta pogovor je predvsem med dvema sogovornikama. To je posebej organiziran vsebinski pogovor, ki služi za reševanje nalog upravljanja.
Za razliko od poslovnih pogajanj, ki so veliko bolj strukturirani, in, praviloma potekajo med predstavniki različnih organizacij (ali enot ene organizacije), se poslovni pogovor pojavi med predstavniki ene organizacije. To je bolj neformalno in osebno usmerjeno.
Cilji poslovnega pogovora:
imeti določen vpliv na sogovornik, da bi spodbudili tožbo, ustvarjanje novih poslovnih odnosov;
razumeti bistvo problema;
razviti odločitev na podlagi izjave in analize mnenj zaposlenih.
Potek pogovora nadzoruje vprašanje, ki ga je torej poslal v pravo smer, je primerno uporabiti odprta in releja vprašanja.
Vrste poslovnih pogovorov:
Pogovor pri zaposlitvi (kvalificirani intervju).
a) ali se bo kandidat spopadel s tem delom in ali ga bo lahko izpolnil bolje kot drugi;
b) ali osebne lastnosti kandidata ustrezajo pogojem za organizacijsko kulturo in ali lahko uspešno komunicira z drugimi zaposlenimi.
Rezultat pogovora je odločitev o primernosti kandidata za to delo.
2. Pogovor, ko odpoved (izhodni intervjuji).
Cilji so odvisni od razlogov za razrešitev zaposlenega.
a) Če je oseba odpuščena lastno pripravljenost, mogoče je izvedeti pravi razlogi Odpuščanje, da bi dobili idejo težav v organizaciji. Če je bil vzrok konflikt dela, je pomembno, da se poskušajo ublažiti razmere, da bi preprečili izstop negativnih informacij, ki presegajo meje Organizacije. Rezultati - Dodatne informacije o pogojih organizacije in ohranjanje pozitivne podobe organizacije na trgu dela.
b) Če je zaposleni odpuščen na pobudo delodajalca, lahko razjasni razlogi za takšno odločitev, če je to potrebno, da zagotovi psihološko ali svetovalno podporo za ohranitev ugleda organizacije kot delodajalca na trgu dela. Rezultat pogovora je ohraniti pozitivno podobo organizacije.
3. Problematične in disciplinske pogovore.
Izvedeno, da se pojavijo napake pri delu zaposlenega, v skladu z dejstvi disciplinske motnje. Da bi ta pogovor konstruktivna (in ne samo »distribucija«), priporočljivo je, da upoštevate naslednja pravila:
Pred zbiranjem vseh potrebnih informacij o zaposlenega in njenega dela;
Upoštevajte naslednje zaporedje sporočil:
1) Pozitivne informacije o delu zaposlenega;
2) kritika;
3) Vzpostavitev, kako popraviti položaj z zaupanjem v sposobnosti in motivacijo zaposlenega.
Navedite komentarje, kot je mogoče;
Kritizirati uspešnost dela, ne osebe.
Če želite sprejeti odločitev o rezultatih pogovora, je treba razumeti vzrok za kršitve, ki jih je udeleženci sprejet. Rešitev je lahko uvedba disciplinske predelave in pomoč (na primer dodelitev mentorja).
Strukturna organizacija poslovnega pogovora
Pogovor pomeni prisotnost obveznih stopenj: pripravljalna faza; Začeti pogovor; razprava o problemu; odločanje; Zaključek pogovora.
Pripravljalna faza. Med pripravo na prihajajoči pogovor je treba razmisliti o vprašanjih njegove izvedljivosti, pogoje in čas IT, se pripravijo potrebni materiali in dokumente.
Na primer, pri izbiri prizorišča za pogovor, je koristno upoštevati naslednja priporočila strokovnjakov: v vaši pisarni se boste počutili bolj prepričani, če pogovor pobuda prihaja od vas. V pisarni njegovega sogovornika vam bo lažje rešiti vprašanja, za katera zasedate objektivno bolj donosno pozicijo. Če je treba sodelovati skupna odločitev, program skupnih ukrepov, je smiselno imenovati sestanek "na nevtralnem ozemlju", kjer nobena od strank ne bo imela prednosti.
Začnite pogovor.Naloge, ki so rešene na začetku pogovora, so povezane predvsem z vzpostavitvijo stika s sogovornikom, ki ustvarja vzdušje medsebojnega razumevanja, prebujanja zanimanja za pogovor. Iz prvih stavkov vsakega udeleženca srečanja je njihov nadaljnji odnos do teme pogovora in njegovega sogovornika kot osebnosti odvisen.
Navedemo številne metode, katerih uporaba je na začetku pogovora učinkovita:
Metoda odstranjevanja napetosti.Kabina: uporaba osebnega stika, pohval, šale za vzpostavitev tesnejšega stika s sogovornikom.
Metoda "Hook": Uporaba vsakega dogodka, primerjava, osebni vtis, anekdot ali nenavadno vprašanje, ki omogoča, da si predstavljate bistvo problema, katere razprava mora biti posvečena pogovoru.
Metoda za napredovanje domišljije: Vzpostavitev na začetku pogovora o številnih vprašanjih o številnih težavah, ki jih je treba obravnavati med pogovorom.
Metoda "neposrednega pristopa": Neposreden prehod v primeru brez razprave - kratko poročilo o razlogih, za katere je pogovor dodeljen, in hiter prehod na določeno vprašanje.
Glavni delpogovori Cilj je zbirati in ovrednotiti informacije o razpravi o problemu; Prepoznavanje motivov in ciljev sogovornika; Prenos rednih informacij. Uspešno gospodarstvo te faze prispeva k lastništvu tehnike vprašanj vprašanj, metod aktivnega poslušanja in dojemanja informacij in dejstev.
Ovir Če želite ustvariti Frank, je lahko konstruktivno kritično vzdušje poslovnega pogovora:
Netakten zlom na pol besede;
Neupravičena odločitev sogovornika je možnost izraziti svoje mnenje;
Uvedbo stališča vodilnega pogovora;
Ignoriranje ali jahanje argumentov sogovornika;
Nevljudni odziv na izjavo o nasprotnih vidikih;
Dejstva dejstva;
Nerazumne sum, neutemeljene izjave, kritiki;
Končni del pogovora Služi kot nekakšno skupno oceno. Uspešno dokončajte pogovor - to pomeni, da vnaprej doseže cilje. Naloge te faze so: povzemanje rezultatov za doseganje cilja; spodbujanje sogovornika, da izpolni načrtovane dejavnosti; Vzdrževanje v primeru dodatnega stika s sogovornikom.
Pomembno je ločiti pogovor iz drugih faz; Za to se uporabljajo izrazi: "Povzemamo" ali "smo se obrnili na konec našega pogovora."
Poslovni sestanek
Poslovni sestanek - oblika organiziranega, ciljno usmerjene interakcije v zvezi s sprejemanjem odločanja s strani skupine zainteresiranih strani
Srečanja zasedajo pomemben del delovnega časa managerja. Hkrati pa je višji položaj osebe v organizaciji, bolj pogosto mora sodelovati na sestankih. Medtem, večina ljudi doživlja akutno sovražnost do te vrste poklicne dejavnosti. To je posledica izjemno nizke učinkovitosti večine srečanj in srečanj, kar je pojasnjeno z nevednostjo najpreprostejših načel priprave in sestankov.
Poslovni sestanek -
te dejavnosti, povezane z odločanjem skupina zainteresirane strani. V skladu s tem na organizacijo srečanja vplivajo takšne značilnosti vedenja skupine kot porazdelitev statusov in vlog v skupini, odnosi med člani skupine, skupinski pritisk itd.
Držite se sestankov primerno Po potrebi:
Hkrati prinesite informacije na več zaposlenih;
Kolegiates odločitev;
Doseči soglasje s sklepom z vključitvijo zaposlenih v njegovo razpravo;
Uporabite sestanke za strokovna rast zaposlenih.
V skladu s tem imajo sestanke neizdeljen kdaj:
Informacije se lahko razdelijo v pisni ali ustno po telefonu;
Odločitev je bila že sprejeta;
Za kolegialno razpravo o odločitvi ni časa.
Pogoji uspeha:
Glava mora razviti svoje mnenje o rešitvi problema in vnaprej pomisli na taktiko srečanj.
Povabljeno je treba vnaprej obvestiti o sestanku na dnevnem redu, da bi razmislili o problemu vnaprej in se srečali z njihovimi predlogi. Med povabljenimi mora biti:
Tiste, ki se nanašajo na problem;
Tiste, ki domnevno izpolnjujejo odločitev.
3. Seja mora biti dobro organizirana, tako da se ne pojasni spori in spori, saj je možno, da vsaka sedanja bo branila svoje stališče.
4. Potrebno je poslušati mnenje vseh prisotnih in od spodaj navzgor na hierarhiji storitev.
5. Rezultati seje bi morali biti rešitev, ki jo je odobrila večina udeležencev (je treba najti kompromis).
Srečanja so različnih vrst: za izmenjavo informacij, za težave z besedilom, za reševanje problemov, za odločanje.
Slika 1. Organizacija za sestanke
Vrste poslovnih srečanj
Poslovna srečanja so razvrščena v skladu z naslednjimi merili: \\ t
1. Po pripadnosti na področju javnega življenja: Poslovni upravni, znanstveni ali znanstveni in tehnični (seminarji, simpozija, konference, kongresi), srečanja in srečanja političnih, sindikatov in drugih javnih organizacij, skupna srečanja;
2. Na obsegu udeležencev: \\ t Mednarodna, republikanska, industrija, regionalna, regionalna, urbana, okrožja, notranja (na lestvici ene organizacije identitet enot);
3. Na kraju naslednjega:lokalni, izhod;
4. V frekvenci gospodarstva: redno, trajno (zbrano občasno, vendar brez enakomerne pravilnosti);
5. Število udeležencev: V ozkem sestavku (do 5 oseb), v podaljšanem sestavku (do 20 oseb), predstavnik (več kot 20 oseb).
6. Za namene gospodarstva: \\ t Poučen, operativni (odpošiljanje), problem.
Cilji strokovnih srečanj - Prenos potrebnih informacij in naročil od zgoraj navzdol glede na nadzorno shemo za hitro izvajanje. Udeležence srečanja se pripeljejo na vodjo podjetja ali organizacije rešitev, nalog z ustreznimi informacijami so razdeljena, pojasnjene so nejasna vprašanja, določena so časovna razporeditev in metode izdelave navodil.
Operativni cilji (pošiljanje) Srečanja - pridobivanje informacij o trenutno stanje zadeve. Za razliko od poučnih srečanj, informacije prihajajo iz sheme od spodaj navzgor. Udeleženci tega sestanka poročili informacije o napredku področja. Operativna srečanja potekajo redno, vedno hkrati, seznam udeležencev stalno, posebna agenda ni na voljo, so namenjeni nujne naloge Trenutnih in naslednjih 2-3 dni.
Cilji problematičnih sestankov –
Iskanje najboljših rešitev za določen problem v najkrajšem možnem času.
V vodstveni praksi sestanek običajno vodi vodja. Ta okoliščina pogosto zmanjšuje njihovo učinkovitost, saj mora vodja istočasno igrati tri vloge: to je tako v središču moči, organizator procesa razprave, in je odgovoren za rezultate srečanja. Analiza vloge glave na sestanku je privedla do razvoja metode olajšava.
Moderatorji Označuje uporabo tretje, nevtralne strani, nepristranske, povezane z obravnavanim vprašanjem, za izvajanje takšnega postopka, ki bo povečalo verjetnost razvoja obojestransko sprejemljivega sporazuma.
Moderator. - Strokovnjak za organizacijo procesa interakcije med udeleženci seje.
Moderator je lahko zlasti uporaben
Pri izvajanju srečanj, namenjenih reševanju spornih vprašanj ali sporov;
Pri izvajanju srečanj, namenjenih vzpostavitvi partnerskih odnosov;
Pri izvajanju znotraj organizacijskih in večstranskih srečanj, kadar je položaj, v katerem ima kateri koli od udeležencev veliko moči kot drugi, obstaja nevarnost zatiranje mnenj drugih udeležencev.
Pogovor
Pogovor – komunikacija med pogodbenicama doseči svoje cilje, v katerih ima vsaka stranka enake možnosti pri spremljanju stanja in odločanja.
Pogajatvene značilnosti:
iskanje problema reševanja skupnega reševanja;
informacijska funkcija
komunikacijska funkcija
regulativna funkcija
funkcija propaganda
reševanje lastnih notranjih in zunanjih političnih težav
Vrste pogajanj:
Obstajata dve glavni vrsti pogajanj - pozicijski in temeljni:
- pozicija,strategija je osredotočena na spor o posebnih odstavkih (stališčih) pri reševanju vprašanja konflikta. Na primer, spor o posebnih točkah pogodbe, spor o ceni v procesu prodaje. Ta strategija se pogosteje imenuje pozicijsko trgovanje;
- ravnatelj(ali pogajanja o utemeljenosti) kažejo na najvišjo računovodstvo interesov strank in skupno delo na tej podlagi Splošnega sporazuma.
Zgoraj opisani dve sorti lahko opravijo tudi:
- Mehka pogajanjaKo so stranke pripravljene zaradi doseganja sporazuma in ohraniti dobre odnose, da se med seboj nadaljujejo z neskončnimi koncesijami, ki na koncu vodi do neučinkovitega odločanja za obe stranki;
- trdna pogajanja. Namestitev kakršnih koli stroškov na svojem, običajno izjemnem položaju, večinoma ignorirajo interese druge strani.
V zvezi z drugimi pogajalskimi klasifikacijami se lahko razlikujejo po številu in stopnji udeležencev, v krogu obravnavanih vprašanj, o mehanizmih odločanja, trajanje, pravilnost, stopnjo uradne in obveznosti izvrševanja odločb.
Pogajatvene faze:
Priprava na pogajanja;
Pogajalski proces;
Dokončanje pogajanj in analize njihovih rezultatov.
Pripravljalna faza Vključuje informativno in organizacijsko usposabljanje.
Informacijsko usposabljanje vključuje:
analiza problemov, diagnosticiranje razmer;
oblikovanje splošnega pristopa k pogajanjem, njihovim ciljem, nalogam, položajem;
napoved razvoja razmer, določitev možnih rešitev;
priprava predlogov in njihov argument, pripravlja potrebne dokumente.
Organizacijsko usposabljanje vključuje:
določanje sestave delegacije in njenega vodje.
2) Vzpostavitev delovnih razmerij z domnevnim partnerjem: predstavitev zanimanja za sodelovanje pri pogajanjih, zahtevo (po potrebi) za več informacij (na primer tehnična dokumentacija).
3) Usklajevanje s partnerjem organizacijskih trenutkov prihodnjih pogajanj (raven pogajanj (kdo je vodja delegacije: vodja podjetja, njegov namestnik itd.), Lokacija v pogajanjih, kvantitativna sestava delegacije (koliko ljudi bo sodelovalo v pogajanjih?).
4) pripravo predlogov na dnevnem redu (katera vprašanja in v kakšnem zaporedju nameravate razpravljati).
Pomembno je tudi, da se posvetite taktično usposabljanjeki je usmerjena k izbiri metod in metod pogajanj, porazdelitev vlog med udeleženci ekip, za odpravljanje razhroščevanja delavcev, poslovnih odnosov s partnerjem.
Pogajanja o procesih
Sedeži:vodja delegacije v centru, nasprotno IT - vodja delegacije partnerjev; Desno od poglavja - druga oseba v delegaciji, na levi - prevajalec (če je potrebno).
Neposredno pogovor
Prva faza je pojasniti interese, položaje, cilje, itd. (Pozor: Ne glede na to, kako dobro je bila priprava izvedena, ostajajo številni nepojasnjeni trenutki).
Druga faza je razprava o stališčih; Glavna stvar na tej stopnji je argument predlaganih rešitev.
Tretja faza - koordinacija stališč. Priporočljivo je, da se najprej dogovorite o splošnih obrisih Sporazuma (razviti splošno formulo), nato pa pogovorite o podrobnostih. Ta taktika shrani čas. Na zadnji fazi stranke nadaljujejo z urejanjem besedila.
Mirni ton, tudi če je partner moten ali agresiven, morate skrbno poslušati sogovornik do konca, brez prekinitve;
5-7 minut po začetku, čaj, kava postrežemo;
V urni pogovor, čaj, kava je na voljo sekundarna;
Ob koncu pogajanj (podpis protokola o namere, pogodba, pogodba) je dogodek protokola uredil (na primer sprejem).
Analiza rezultatov pogajanj.
Zlasti je treba analizirati:
kateri ukrepi so prispevali k uspehu (neuspeh) pogajanja;
kakšne težave so nastale, kako so bile te težave premagati;
ki se ne upošteva pri pripravi na pogajanja, zakaj;
katera presenečenja se je pojavila med pogajanji;
kakšno je bilo obnašanje partnerja v pogajanjih;
katera načela pogajanj so možna in je potrebno uporabiti v drugih pogajanjih.
V primeru morebitne razčlenitve izpolnjevanja sporazumov je treba vnaprej postaviti partnerja s predlaganjem možnosti nadomestil (če niso navedeni v pogodbi).
Taktika pogajanja
Taktikapogajalci - sklop posebnih ukrepov (vključno z govorom), ki so storjeni v določenem naročilu in v določenem časovnem obdobju, da se dosežejo vmesni cilji pogajanj.
Na primer, možno je uporabiti naslednje taktične tehnike:
Postopno povečanje kompleksnosti vprašanj, Ko so prvi partnerji na voljo za reševanje manj pomembnih, manj problematičnih vprašanj, ki so zelo enostavno dobiti pozitiven odgovor. Ustvarja ugodno psihološko klimakaže, da je problem rešen. V nadaljevanju mora biti iskanje "skupnega območja rešitev" in "splošna formula odločitev". Da bi dosegli sporazum o manj pomembnih vprašanjih partnerja, lahko "razgradite" problem komponent in poiskati sporazum za vsak element. Pozitivna rešitev številnih enostavnih vprašanj pomaga prepričati partnerja v dejstvu, da so rešene bolj zapletene težave.
"Pakiranje"predlogiKo so nizko privlačne ponudbe naštete s številnimi privlačnimi in ponujena partnerjem, ki se zanima za hitro realizacijo slednjega. Takšna taktika pospešuje sporazum in daje prednost pobudniku predloga paketa.
Taktika postopnih koncesij; Ta taktika ne sprosti nujno položaja partnerja. Soglasje, da bo koncesija bolj obravnavana kot želja, da bi se izognili težavam za obe stranki.
Pogajatvene metode:
1. Metoda variacije lahko se izvaja v pripravljalni fazi pogajanj. Leži v porazdelitvi predvidenega rezultata na:
Odlična rešitev problema;
Optimalna rešitev in kakšne vidike pri reševanju problema je mogoče zanemariti;
Sklep o prisilni odločitvi
Predlog partnerja, ki ga je treba zavrniti.
Vse te možnosti so vnaprej premišljene, kot so strateške možnosti za vsakega od njih.
Metoda integracije.. priporočljivo je uporabiti, če se partner ne umakne iz svojih ozkih interesov, vodi pozicijsko pogajanje.
Metoda ravnotežja jaz osredotočanje na pogajanja o tesni analizi partnerskega nasprotnega sistema. Ta metoda je naslovljena v dveh primerih. V pripravljalni fazi, kdaj simulirati potek pogajanj, je nemogoče, ne da bi analizirali položaje partnerjev, in med pogajanji, ko partner "potegne čas", ne želi tvegati ali ne moreten.
Kompromisna metoda manifestira se pri pripravljenosti partnerjev, da se upoštevajo interesi drug drugega in dajo koncesije. To pomeni zavrnitev začetnih zahtev in formulacijo novih.
Uvod
Komunikacija, njene vrste
Vrste komunikacije
2) ustno napisano;
Kontakt - oddaljeni.
Osebna in množična komunikacija
En sogovornik, deset - petnajst udeležencev na seminarju, tisoč podpornikov na rally, na stotine tisoč gledalcev trenutne oddaje ... Ali število udeležencev pri sporočanju njegovih značilnosti? Nesporno. Za množično komunikacijo je značilna dejstvo, da ljudje, ki so obravnavani, včasih, je včasih milijon-line občinstvo. To so govori na shodih, v medijih, na srečanju, konferenci, kongresu in v drugih situacijah z velikim prehodom ljudi. Osebna komunikacija je komunikacija z enim naslovnikom. Seveda lahko osebno komunikacijo bolj obravnava kot masa. Če poznamo sogovornika, imamo priložnost, da ga gledamo za dolgo časa, analizirati svoje potrebe, značilnosti, potem lahko komuniciramo z njim, ob upoštevanju vseh lastnosti njegove osebnosti. Tudi nezavestna oseba je povezana z nami z določenim socialno-psihološkim tipom, povezanim s starostjo, spolom, statusom, narodnostjo in drugimi znaki, zato smo skoraj na prvi pogled lahko domnevamo, kako je bolje izbrati stil komunikacije z njim. To je zelo težko z množično komunikacijo, ker mnogi ljudje sodelujejo v njem, vsak je nosilec edinstvene kombinacije osebnih lastnosti. To so ljudje z različnimi življenjskimi izkušnjami, preferencami, prepričanji, sistemi dragocenosti.
Zato je množična komunikacija bolj pogosto težje za govornika: njegov cilj je doseči vse, vendar je nemogoče upoštevati značilnosti vseh. Zato je z množično komunikacijo pomembno izbrati takšna sredstva, ki so razumljive za vse in vse, in takšne taktike, ki vzamejo vse ali vsaj večino poslušalcev. Masovna komunikacija zahteva nenavadne dokaze o svojem mnenju, ki zmanjšuje tveganje dvoumnega razumevanja, večjega čustvenosti. Z množično komunikacijo se vloga glasu in intonacije poveča. Seveda, osebna in množična komunikacija poteka v različnih pogojih. Zato se na primer v množični komunikaciji pogosto uporablja mikrofon, s katerim se je treba naučiti pravilno. Z množično komunikacijo je težje opazovati reakcijo poslušalcev, saj je lahko drugačen in je nemogoče razumeti reakcijo vsakega. Kompleksnost množične komunikacije je tudi zajemanje in zadrževanje velikega števila poslušalcev, zato je treba uporabiti sprejeme pozornosti (na primer dokaz predmetov, nastajanja vprašanj-odziva, itd), dostop poslušalcem.
V velikem občinstvu je učinek čustvene okužbe pogosto veljaven, ko so čustva poslušalcev posledica čustev tistih ljudi, ki so blizu (v eni "množici"). To je zlasti pomembno za relly govor.
Monolog in dialog
Glede na število govorcev je komunikacija razdeljena na monološko (pravi ena oseba) in dialoška (govorniki izmenjujejo replike). Včasih, če govorimo o situacijah, ko več kot dve osebi komunicirajo ob istem času, govorijo o poliloške komunikacije (na primer komunikacijo med okroglo mizo). Razlike med dialoškim in monološkim govorom so pomembne. Če je Monološka pomembnejša za knjigo govora, potem dialog - pogovorno, ki se odraža v organizaciji besedila in posebnosti gradbenih predlogov. V monologih se pogosteje najdejo dolge ponudbe. V dialogu pogovornega okna črkovanja, to ni tako samovoljno kot v monolog, saj so vse izjave odvisne od prejšnje replike sogovornika in se osredotočajo na to. Monološka komunikacija je zapletena zaradi dejstva, da je izjava v njem enotno besedilo, kompozitno okrašena, z namernim zaporedjem predlogov.
Pogosto se zgodi, da je tudi monološka izjava svež dialog. To lahko rečemo o ustnem javnem govoru, ko govornik vodi polemiko s fiktivni nasprotnikom, analizira druge vidike, se nanaša na poslušalce in postavlja vprašanja. Ni dvoma, da bo taka komunikacija monolog učinkovitejša od monologa, s katerimi se sooča "nikjer" in se ne osredotoča na podobno misleče ljudi in nasprotnike.
Ne pozabite, da se v ustnem monolonularnem govoru uporabijo elementi dialogov:
- Pisanje poslušalcem.
- Šport s fikcionalnim nasprotnikom.
-ALLO-ODGOVOR (SAMO SPESTITE VPRAŠANJE IN SE ODGOVOR).
-RTORIČNA VPRAŠANJA (Ne zahtevajo odgovora, saj so v resnici, obtožbe)
- Analiza različnih vidikov.
- Revizija občinstvu.
Oddaljena posredovana komunikacija (telefonski pogovor, poštni in faks, itd) se razlikuje od stika, neposredno pozornost na vzorec intonacijskega vzorca govora (ustna komunikacija), kratkost in regulacijo, nezmožnost uporabe gest.
Način komunikacije
Komunikacija in komunikacija
Pogosto se izrazi "komunikacija" in "komunikacija" uporabljata kot enakovredna, sinonimna. Vendar pa je v skladu z drugimi raziskovalci, komunikacija povezava, v procesu, katere informacije se posredujejo. V tem primeru, predmet, ki prejme informacije, morda ne le oseba, ampak tudi avto, žival. Komunikacija je vedno dvostranski proces, ki temelji na interakciji enakih partnerjev - predmetov komunikacije. Komunikacija, skupaj s komunikacijskim (prenosom informacij), opravlja druge funkcije: regulativni (služi za uravnavanje vedenja), zaznavno (prispeva k zaznavanju sogovornikov drug drugega), sugestive (funkcija predloga). Upoštevali bomo prvo stališče in razmislili o izrazih "komunikacija" in "komunikacija" kot sinonimi, saj komunikacija v človeški komunikaciji Čista oblika Praktično ni mogoče najti, ker je prenos informacij praviloma v družbi ravno dvostranski proces, interakcija govora.
Če komunikacija leži na področju uradnih odnosov in je namenjena reševanju posebnega problema ali doseganje želenega rezultata, ki temelji na skupnih interesih in ciljih sporočil, se imenuje podjetje. Poslovna komunikacija je najbolj velika vrsta ljudi v družbi. Brez njega ni treba storiti na področju gospodarskih, pravnih, diplomatskih, poslovnih, upravnih odnosov.
Sposobnost uspešno vodenje poslovnih pogajanj, kompetentno in pravilno pripraviti poslovni dokument in še veliko več. Trenutno je bil sestavni del poklicne kulture osebe: vodja, vodja vseh ravni, referenca, služijo, vodja javna organizacija. Doseči visoko zmogljivost skoraj v kakršni koli obliki dejavnosti upravljanja Morate imeti določen nabor informacij, znanja, idej o pravilih, oblikah in načinih komuniciranja, o postulatih poslovnega komuniciranja.
Pomembna značilnost poslovne komunikacije je strogo skladnost z vlogo statusa udeležencev: glava - podrejena, partnerjem, sodelavcem itd. Če bi morali poslovni ljudje nenehno komunicirati z ljudmi, ki stojijo na različnih stopnjah storitvenega stopnišča, govorijo o navpični in vodoravni Odnosi. Vertikalno - to je odnos podrejenosti, zapadejo socialni status, Upravne pravne norme in je značilna podrejenost mlajšega starejšega po rangu. Horizontalni odnosi vključujejo sodelovanje v skupnih dejavnostih na načelih sodelovanja, medsebojnega razumevanja, ob upoštevanju skupnih interesov.
Poslovna komunikacija je vedno primerna. To pomeni, da je sama organizacija organizacija poslovne komunikacije, izbiro komunikacijskih strategij in taktik, uporaba jezikovnih skladov v poslovni govor Očitno podrejena cilju doseganja pozitivnega rezultata pri reševanju posebnega problema.
Javna organizacija praviloma opravlja katero koli dejavnost, kar pomeni, da je vodja porok za spretno upravljanje dela celotne ekipe. Mora biti sposoben izgovoriti organizacijski govor, motivirajo ljudi, da izpolnijo naročila, jasno dajejo navodila, spodbujajo pobudo, analizirajo rezultate dejavnosti. Poleg tega vodja vzpostavlja in podpira zunanje stike organizacije. V zvezi s tem vodja javne organizacije vodi sestanke in pogajanja, sodeluje v sodelovanju z mediji, organizira poslovno korespondenco, skrbi za podobo organizacije, deluje v razpravah in se zavzema z nasprotniki. Pomembna funkcija Vodja javne organizacije je ohraniti dialog z močjo moči. Vodja bi moral skrbeti, da je organizacija okrepila ozračje zaupanja v komunikacijo. Takšno ozračje je možno, če upravljanje organizacije odkrito dokazuje svoje namere in samozavestno določa njeno stališče, vzpostavlja prijazen slog v komunikaciji, v katerem se upoštevajo načela sodelovanja sodelovanja.
Če želite pokazati vlogo lastništva javne organizacije s spretnostmi učinkovite komunikacije, upoštevajte nekatere funkcije Leader in potrebne komunikacijske spretnosti in komunikacijske spretnosti, brez katere je izvajanje teh funkcij nemogoče.
Funkcije vodje javne organizacije:
- Komunikacijske govorne veščine in komunikacijske sposobnosti
- Ekipno oblikovanje
- Izgovori, da se to izgovori, motivirajo ljudi, da se pridružijo organizaciji (govor kampanje)
-Notion in promocija idej
- Izrazitev misli v efektivni verbalni obliki
- turistične dejavnosti
Sposobnost organiziranja srečanja: narediti organizacijski govor, da organizira izmenjavo mnenj, poslušate druge, povzetke; sposobnost obveščanja govora, posedovanje sprejemov za prenos informacij v sistemu horizontalnih in vertikalnih vezi; Sposobnost zagovarjanja in izgovora argumenta
- Namestitev atmosfere komunikacije zaupanja v organizacijo
-AValue izpolnjujejo norme komunikacije o sodelovanju in zagotovijo, da postane tradicija organizacije.
-Reševanje konfliktov
- za komunikacijo v konfliktu
-Motivacija članov organizacije, ustvarjanje korporativne kulture
-Evius, da izgovori navdihujočo govor, hvalevredno besedo, hvala
- Interakcija z družbo
Sposobnost pojasnjevanja ciljev in ciljev organizacije v informacijskem govoru, pripombe na dejavnosti organizacije; Posedovanje vseh vrst komunikacij
- Namestitev zunanje povezave s partnerskimi organizacijami in državnimi organi
-Ta, da se pogajajo, izvajajo poslovno korespondenco, sposobnost govor v medijih; Sposobnost izvajanja na rallyju
- Interakcija z nasprotniki
- Za sodelovanje v razpravah, razpravah, posedovanje posvojiteče kritike
Kršitev načel vljudnosti (etične norme) ustvarja etične napake. Etična napaka je lahko povezana s ponižanjem človeškega dostojanstva, izraza arogantnega, ciničnega odnosa do človeške osebnosti, manifestacijo slabega prednosti, agresije, kategorično v sodbah, poskuša manipulirati zavest poslušalca. Nepravilna je uporaba grobih in zbledela izrazov, obešenimi nalepkami, verbalnim izražanjem negativnih čustev, občutki v nesprejemljivi obliki za kulturno družbo (žalitev, posmeh, posmeh, itd).
Za učinkovito komunikacijo je malo znano. Sogovorniki bi morali upoštevati določena načela, pravila za vodenje pogovora, ki vam omogočajo vdelavo komunikacije, da bo etična, in na koncu - usklajevanje.
Osrednje načelo govornega obnašanja je načelo sodelovanja, ki ga oblikuje G.P. GREIZ: "Vaš komunikacijski prispevek k to chase. Dialog bi moral biti zahtevek skupnega cilja tega dialoga. " V skladu s tem načelom morajo biti sporočila določena, namen komuniciranja je enako razumljiv vsem udeležencem vsem udeležencem, da komunicirajo in se približujejo, da bi dosegli ta cilj, da bi svoj prispevek. G.p. Gyris določa to načelo skozi 4 specifične postulate (Cerkve postulate).
Cerkev Greisa.
Številka
Kakovost
Odnosi
Moda
Vseh maksimov se ne sme izvajati v vsakem govornem položaju: ni vedno potrebno, da se strinjate s sogovornikom, da mu pokažem sočutje, vendar je potrebno biti taktično, pravilno spoštovati pravico sogovornika, da prejmete točne in popolne informacije in jo izraziti njenega dela.
Neupoštevanje načel komuniciranja vodi do nesoglasja in vzajemnega nesporazuma. To se zgodi, ko je sogovornik samo z besedami, in dejansko ne priznava možnosti obstoja različnih stališč, ne priznava pravice vseh, da bi vsi izrazili svoje stališče, ne ustreza konstruktivno reševanje problemov. Vključujejo konstruktiven dialog (in včasih je nemogoče biti nemogoče) ambicioznosti, zaupanje v lastno nezmožnost, stereotip razmišljanja, nepripravljenosti za kompromis. Torej se obnašajo tisti, ki se imenujejo "nepropustljivi igralci".
Poslovne komunikacije vedno spoštujejo predpise, to je uveljavljena pravila in omejitve. Obstajajo tako imenovana pisalna in nepisana pravila ravnanja. Protokol pomeni skladnost s pravili poslovnega etiketa, ki odražajo nakopičene izkušnje, moralne odnose nekaterih družbenih skupin in ljudi različnih narodnosti. Protokol predpisuje, kako se obnašati v poslovnem okolju na sestanku, pogajanjih, kakor tudi, kako se oblačiti, kaj dati, kako izvesti poslovno korespondenco in še veliko več. Pomemben kraj se izplača govorni bonton. Predpisi so časovno omejeno komunikacijo. Poslovna srečanja imajo strogo ureditev. V ta namen je načrtovana vnaprej krog problemov, obravnavanih in skrbno pripravo na sestanek se izvaja.
Uradna nastavitev zahteva skladnost z ustreznimi standardi etiketa govornega vedenja:
obvezni dvostranski klepet v zvezi s sogovornikom katere koli starostne skupine in vsakega socialnega statusa;
stroga spoštovanje "etiket okvirja" komunikacije (besede pozdrav in slovo);
uporaba Etiquette Standard formule vljudnosti ("prijazen", "biti prijazen", "naj me ...", itd.).
Uvod
Kot veste, v poslu je politika uspešna ta oseba, ki je uspešno delala z ljudmi. Vsi, ki so dosegli veliko, se odlikuje po eni splošni kakovosti - veličastno poznavanje značilnosti psihologije osebe in zmožnost interakcije z njim. Seveda so bili najbolj uspešni menedžerji dobro razumljeni pri ljudeh in to menili, da je njihova zmožnost najpomembnejše kakovosti. Eden izmed najbolj znanih adeptov tujega poslovnega sveta J. Rockefeller, na primer, napisal: "Sposobnost komuniciranja z ljudmi je izdelek, ki ga je mogoče kupiti, kot tudi sladkor in kavo ... in bom plačal za takšne spretnost bolj kot karkoli na svetu Poznavanje značilnosti poslovnega komuniciranja je predpogoj za uspešne dejavnosti sodobnega strokovnjaka. Disciplina "Poslovne komunikacije" je namenjena razvoju komunikacijskih sposobnosti strokovnjakov katere koli ravni in dejavnosti in je ena od osnovnih disciplin za strokovnjake, ki delajo v " Človek - človek "paradigma. Kot veste, prisotnost visoke stopnje kulture poslovne komunikacije prispeva k vzpostavitvi in \u200b\u200brazvoju učinkovitih poslovnih odnosov in partnerstvu zaupanja med ljudmi. Upravljanje procesov poslovnih interakcij in izgradnjo učinkovitih delovnih stikov v podjetju - to je eno od zelo pomembnih orodij za razvoj in blaginjo poslovanja
Poslovne komunikacije: Kaj je
Komunikacija, njene vrste
Ste se kdaj spraševali o vlogi komunikacije v življenju vsakega od nas in družbe kot celote? Kako dolgo lahko živimo brez komunikacije? Ali lahko oseba sploh obstaja brez komunikacije? Rečeno je, da je komunikacija naravni habitat osebe. to težki procesV katerem ljudje medsebojno komunicirajo, komunicirajo z informacijami, prizadenejo drug drugemu, si prizadevajo razumeti drug drugega. Komunikacijsko orodje je govor.
Morda bi morda želeli obvladati vse podrobnosti o umetnosti, da bi sporočili, postali zanimiv sogovornik, dober govornik, pozoren poslušalec. Vendar pa vse ni tako enostavno. Včasih izkušnje, pridobljene v vsakodnevni praksi, ne prispevajo k našemu komuniciranju, da bi bili uspešni. Zdi se, da bo to pravilno, ne da bi verjel, da smo na tem področju vsi priori vedeli, razumemo zapletenosti tako pomembnega orodja kot komunikacije. Ker komuniciramo na različnih področjih dejavnosti, je komunikacija razdeljena na vrste, od katerih vsaka ima svoja pravila in zakone.
Vrste komunikacije
1) Uradni - neuradni (zasebni, zasebni);
2) ustno napisano;
3) Dialogic - Monološki;
4) Interpersonal - javni;
5) neposredno - posredno;
Kontakt - oddaljeni.
Poslovne komunikacije opredeljujejo cilj in nalogo, katere rešitev je potrebna za njeno dosego. To je točno glavna značilnost poslovne komunikacije, ki ga odlikuje od preproste komunikacije. V poslovnih komunikacijah so odnosi s partnerjem vedno zaključeni z izgubo vsakega udeleženca v pogovoru. Etika prispeva k glajenju ostrih vogalov, hitro iskanje optimalne rešitve in vam omogoča, da najdete izhod iz kakršnega koli težkega položaja.
V tem članku boste prebrali:
- Kakšen je pomen poslovnih komunikacij v sodobnem poslovnem svetu
- Katere značilnosti in specifičnost poslovnih komunikacij
- Katere so glavne vrste in oblike poslovne komunikacije
- Katera neverbalna sredstva poslovne komunikacije obstajajo in kako jih uporabljati
- Kakšna "pravila dobrega tona" se uvedejo v poslovnih komunikacijah
- Kako porabiti pomembna pogajanja z uporabo metod poslovne komunikacije
Poslovne komunikacije kot pomoč za poslovanje
Poslovno komuniciranje je sporočilo udeležencev na področju uradnih odnosov. Njen cilj je doseči določen rezultat, reševanje specifičnih nalog, optimizirati vse dejavnosti. Udeleženec je lahko partner, glava, kolega, podrejena.
Najboljši članek meseca
Marshall Goldsmith, najboljši poslovni trener Po Forbes, je pokazal, da je tehnika, ki je pomagala vrhunskim menedžerjem Forda, Walmart in Pfizer vzpenjati po kariernih stopnicah. Posvetovanje lahko shranite brezplačno, ki stane 5 tisoč dolarjev.
Članek ima bonus: vzorčna črka navodil za zaposlene, ki morajo napisati vsakega voditelja za povečanje produktivnosti.
Če se ljudje medsebojno sodelujejo na različnih korakih karierne lestve, se odnos imenuje navpična (podrejena). Odnosi bodo horizontalni, če komunikacija temelji na enakem sodelovanju.
Vsak dan je komunikacija med partnerji, glavo in podrejenimi, konkurenti, sodelavci. To pomeni, da se poslovna komunikacija izvaja kjerkoli: na delovnem mestu, v trgovini, na sestanku.
Sogovorniki bodo lahko dosegli želeni cilj, če bodo govorili v enem jeziku in se razumejo. Partnerji morajo poznati pravila, oblike in metode poslovnih komunikacij.
Če se izvedejo številni pogoji, bo komunikacija prinesla rezultat:
Vsi udeleženci komunikacij bi morali biti zainteresirani za sestanek. Na primer, sklenite sporazum, se dogovori o pogojih sodelovanja, vzpostaviti povezave, razpravljati o prihajajočem dogodku.
Ni potrebe, da pokažete svojo antipatijo do sogovornika. Naučite se stik z osebo, tudi če imate ne marate.
Opazujte formalne omejitve (predpisi, protokoli, nadzor nad čustvi, kažejo spoštovanje do partnerja), podrejenost, vašo vlogo delovnih mest in poslovne etikete.
Drugi udeleženec, ki je zainteresiran za to, kar se dogaja (na primer glava), je treba upravljati komunikacijo. Udeleženci morajo biti motivirani, da bi našli rešitev problema, sicer ne bodo ponudili idej, ampak preprosto gledajo na sestanek. Skoraj za vsako poslovno komunikacijo je značilna več stopenj, ne glede na njegovo tipom:
Priprava. Ljudje niso našli, da bi spoznali osebno življenje drug drugega in samo klepet, zato je potrebna naloga, opredelitev ciljev za dosežke, strategijo vedenja in tudi treba zbirati in analizirati informacije.
Načrtovanje. Poslovno srečanje se lahko spontano pojavi, vendar mora imeti še vedno strokovnjak načrt: kako trditi svoje ideje, kaj naj rečemo, kaj želi dobiti od partnerja.
Razprava - izjava o svojem stališča, razprava, odločanje na obeh straneh.
Predstavljena shema je pomembna za pogajanja. Vendar obstajajo tudi druge vrste poslovnih komunikacij, ki vsebujejo vse navedene faze. Na primer, "hladen" telefonski klic ne pomeni razprave.
Poleg vrst poslovnih komunikacij se razlikujejo stilov. V strokovnem sodelovanju obstajajo naslednji stili:
Uradna poslovanje. Ta slog uporablja govorne klišeje, posebne oblike komunikacij. Uradno-poslovni slog se razlikuje in razbremeni: zakonodajno, upravno in pisarno, diplomatsko.
Znanstveno. Na seminarjih in poročilih.
Publicy. Ta slog vključuje govore javnosti.
Pogovorno gospodinjstvo. Lahko uporabimo v strokovnem okolju. Neformalni odnosi se v nekaterih organizacijah spodbuja. Kolegi ne pišejo vedno na memorandume drug drugega. Ampak to je treba razumeti, ko poteka kolokvidni gospodinjski slog, in ko ga ni vredno uporabiti.
Vnaprej se morate pripraviti na poslovno komunikacijo. Zakaj? Razlikujeta se lahko dva razloga. Prvi je, da sogovornik ne bo čakal, da se zberete z mislimi. Nihče ne želi preživeti časa za srečanje. Drugič, vaš partner, tudi če želi sodelovati z vami, lahko predstavljajo odnose, ki niso kot vi. Ali pa ne zanimajo poslovni odnosi z vašim podjetjem.
Poslovne komunikacije: Posebnost in značilnosti uporabe
Če ima glava odlične poslovne komunikacije, se lahko imenuje strokovnjak. Stopnja komunikacij je pomemben sestavni del osebne strokovnosti zaposlenih na katerem koli področju dejavnosti, ki ima večjo vrednost za celotno podjetje.
Organizacija ne more obstajati brez interakcije zaposlenih, zato brez poslovnih komunikacij.
Naredite naslednje cilje poslovnih komunikacij:
- Učinkovita izmenjava informacij med upravljavci in objekti upravljanja;
- Izboljšanje odnosov med ljudmi;
- Optimizacija informacijskih tokov.
Poslovne komunikacije so običajno razdeljene na podskupine:
- Ustna komunikacija;
- Napisano, vključno z elektronsko komunikacijo.
Komunikacija je razdeljena na:
Formalno. Določena s pravili, predpisi, navodili. Formalna komunikacija je navpična (informacije se prenesejo zaporedno iz ene ravni na drugi) in vodoravno (informacije se premaknejo znotraj enega oddelka ali kontrole). Po drugi strani pa se navpična formalna komunikacija narašča (informacije se prenaša z najnižje ravni na višje) in navzdol (z višja raven do nižjega);
Neformalno. To se zgodi v skladu s sistemom odnosov med ljudmi, ki so ustanovljeni v podjetju. Z drugimi besedami, neformalna komunikacija je domača komunikacija zaposlenih.
Dodeli veliko število klasifikacij poslovnih komunikacij. Različne skupine se lahko križajo, ker so medsebojno povezane. Ena od klasifikacij je verbalna in neverbalna komunikacija. Kot veste, kretnje, izrazi obraza vključujejo geste, izraze obraza itd. Sodelovalci izmenjujejo informacije, ki uporabljajo ne enega, ampak obe vrsti komunikacije, tako da ne izključujeta drug drugega. To nakazuje, da so procesi, povezani s komunikacijo, medsebojno povezano, neločljivo, zmedeno, večplastno in se tudi dopolnjujejo. Glavna naloga poslovnih komunikacij je produktivno sodelovanje, krepitev odnosov med partnerji, ki je zelo pomembna za organizacijo. Zato mora oseba izboljšati spretnosti na tem področju, da bi uspela kot strokovnjak.
Znaki poslovnih komunikacij:
- Stranke nujno stik, ne glede na antipatijo in sočutje drug za drugega;
- Vsako komunikacijo ima predmet razprave;
- Sogovorniki izpolnjujejo poslovne etikete, podrejene, predpise, kot tudi socialne in pravne norme;
- Predmeti poslovnega komuniciranja so odvisni drug od drugega.
Tri oblike poslovnih komunikacij:
- Monolog;
- Dialog. To je najpogostejši način obveščanja dveh predmetov;
- Polilog (komunikacija več ljudi).
Glavne vrste poslovne komunikacije
Poslovna komunikacija je razdeljena na naslednje vrste:
- V obliki govora - na ustnem in pisnem;
- Dialog (če je dvosmerno med govorjenim in poslušalom) in monološkim (enosmernim);
- Odvisno od števila sogovornikov - medosebni in javni;
- Z vidika prisotnosti posredovanega aparata ali njegove odsotnosti - takoj in posredno;
- Glede na položaj udeležencev v komunikaciji v vesolju - stik in oddaljen.
Na vsakem podjetju upravljavci sodelujejo na sestankih, konferencah, srečanjih, poslovnih pogovorih, pogajanja so na splošno sprejete žanri poslovnih komunikacij.
Spori, razprave in razprave se nanašajo na posebne oblike poslovnih komunikacij. Lahko se uporabljajo ločeno ali na sestankih in konferencah.
Merila Oblike poslovnega komuniciranja:
- Namen komunikacije (za kaj? Zakaj?);
- Sestavo udeležencev (kdo? S katerimi? Za koga?);
- Predpisi (kako dolgo?);
- Komunikacijska sredstva (AS?);
- Soba (kjer?);
- Želeni rezultat (katera? Kakšen je rezultat?).
Najpogostejše oblike poslovne komunikacije
Poslovni pogovor
V okviru poslovnega pogovora je poslovni pogovor, ustno komunikacijo med zaposlenimi, ki jim je zaupana ene naloge, servis. Cilj je prepričati partnerja, da sprejme določene predloge. Strokovnjaki, ki poskušajo rešiti en problem, se izmenjujejo z informacijami, iščejo rešitve, podporne stike, usklajevanje dela.
Zaposleni bi morali razumeti, kako je organiziran poslovni pogovor, kako ga načrtovati pravilno, kako ga učinkovito uporabljati za razvoj rešitev.
Glavne funkcije vsakega poslovnega pogovora:
- Začetek inovativnih procesov;
- Nadzor dogodkov, ki se že začenjajo, delnice;
- Izmenjava informacij;
- Komunikacija med zaposlenimi v enem podjetju, vzpostavitev poslovnih stikov;
- Ohranjanje poslovnih stikov s partnerji;
- Iskanje novih idej in idej;
- Spodbujanje se premika v novo smer.
Stopnje poslovnega pogovora:
- Pripravljalne dejavnosti;
- Začeti pogovor;
- Prenos informacij na te sedanje in obrazložitev predlaganih določb;
- Zaključek pogovora.
Zdaj razmislite o podrobnostih vsake faze poslovnih komunikacij.
Pripravljalne dejavnosti so običajno organizirane na naslednji način: Podana tema seje in sestava teh sedanjih. Potem je datum in kraj srečanja načrtovana.
Upravitelj mora razumeti, zakaj je sestanek organiziran (cilj), in sestavljajo vzorec načrta Njeno gospodarstvo. Malo verjetno je, da bo zagotovila podrobnosti, če pa je načrt pravilno zbrani, bo pomagal pri upravljanju komunikacije.
Tema pogovora preučuje informacije: posebna literatura, Office Opombe, Znanstvena dela, Statistika, Materiali podjetij, itd Organizator srečanja ali več menedžerjev pod njegovim vodstvom analizira vse zbrane informacije. Ko so materiali sistemizirani, je predhodni načrt razprave polna vsebine.
Na začetku pogovora se izražajo cilj in razvit načrt razprave. Začetek pogovora je nekakšen most med partnerji, zato bi moral pobudnik pravilen vsem zbranim. Prva naloga poslovnega komuniciranja je vzpostaviti stik s partnerjem, da bi zanimali za predmet komuniciranja, ustvariti prijetno vzdušje, če je potrebno, prestrezanje pobude.
Naslednja faza je obveščanje teh prisotnih in razpravlja o predlogih. Uspeh pogovora je v veliki meri odvisen od te faze.
Sporočilo mora biti kratko in jasno, predhodno urejeno. Udeleženci morajo obvestiti o zbranih virih informacij in prepričati dejstvo, da so izračuni zanesljivi. Najbolje je, da ponazorite svoje besede. Ponudbe je treba trditi, medtem ko se spomnite, kdo je sogovornik, da uporabijo pogoje, ki so mu jasni.
Morate dokončati poslovni pogovor, ko postane jasno, da so vsi prisotni zadovoljni z odgovori prejetih. Nato so rezultati povzeti in jasno so oblikovane glavne ideje.
Ko je poslovna komunikacija načrtovana le, je tema, vprašanja, ki zahtevajo razpravo, so določene osnovne ideje. Če uporabljate nekaj materialov, jih je treba pripraviti vnaprej. Prav tako je vredno razmišljati o vprašanjih za sogovornika, da bi določili povzetek sestanka in strategije, izberite kraj. Ne prekinjajte zvočnika, tudi ne bi smelo negativno odzivati \u200b\u200bna njegove izjave, hitro govorite, bodite pozorni na razliko med vami. Poskusite razumeti njegovo duševno stanje in ne razpravljati o vprašanju, če se zagon začne iz tega, kar se dogaja.
Dejavniki, ki omogočajo poslovni pogovor uspešno:
- Strokovno znanje jim omogočajo, da imajo stanje, da dosežejo zanesljivost pri predstavitvi informacij;
- Jasnost bo pomagala preprečiti zmedo in dvoumnost;
- Označene informacije ne bi smele biti abstraktne, zato uporabite tabele, vire informacij, sheme, dokumente;
- Sledite sprejetemu smeri. Ohranite glavne naloge v glavi in \u200b\u200buvesti udeležence pogovora z njimi;
- Ko se do konca približa poslovnemu sporočilu, se mora povečati intenzivnost pogovora;
- Ponovite glavne misli. To bo pomagalo, da sedajo bolje zaznavajo informacije;
- Zagotovijo nepričakovana dejstva, ki se premišljujejo vnaprej;
- Trditev ne bi smela biti nasičena v celotnem sporočilu. Nato se bo sogovornik najprej osredotočil na čim bolj in nato - počitek in popravljal misli;
- Ni vredno povedati vseh razpoložljivih informacij, sicer bo pogovor dolgočasen;
- Sodnik, uporabite ironijo. Zaradi tega lahko dvignete duh udeležencev in bodo pripravljeni dojemati neprijetne vidike razprave.
Poslovni pogovor po telefonu
Najlažji način za vzpostavitev stika je priključek. Če zaposleni ve, kako voditi poslovne komunikacije po telefonu, je to velik plus za njega in za podjetje.
Umetnost pogajanj o telefonu je jasno in na kratko prenesti informacije in slišati odgovor. Pravila za uspešen telefonski upravi:
- Usposobljenost in dobro ime;
- Sposobnost pogajanj;
- Želja po hitro rešitvi problema.
Pogovor po telefonu je treba izvesti vljudno in poklicati samo pozitivna čustva. Zaposleni si mora prizadevati za zagotovitev, da mu sogovornik mu zaupa.
Zaposleni se mora najprej pripraviti na prihajajočo poslovno komunikacijo: Pick Materials, Pripravite telefonske številke posameznikov in organizacij, ki so morda potrebne, papir. Po statističnih podatkih, tretjina časa, v katerem se pogovor traja porabi za ponavljajoče se besedne zveze, dodatne besede in premore. Zato je potrebna predhodna priprava.
Poleg tega je pred razpisom treba določiti cilj in taktiko komunikacije, pa tudi razmisliti o načrtu, zapišite težave za razpravo, razmisliti o tem, kako postavljati vprašanja sogovorniku.
Ko se pripravlja na poslovni pogovor, mora vodja odgovoriti na vprašanja:
- Kakšen je namen prihodnje poslovne komunikacije?
- Ali je mogoče rešiti problem brez klica?
- Ali je Sogovornik razpravljati o tej posebni temi?
- Ali obstaja zaupanje, da bo pogovor uspešen?
- Kaj vprašati in kaj lahko partner vpraša?
- Kakšen je rezultat pogovora na obeh straneh? Kaj ne ustreza?
- Katere tehnike se lahko uporabijo pri komuniciranju?
- Če bo sogovornik nadaljeval, bo povečal glas, ne bo verjel besed upravitelja, ne bodo sprejeli argumentov, kako se obnašati?
Poslovni sestanek
Pri organizaciji poslovnega srečanja je pomembno, da pravilno pripravite dnevni red, to je pisni dokument, ki je vnaprej poslan udeležencem poslovne komunikacije za seznanjanje. Dnevni red vsebuje naslednje informacije:
- Tema in namen srečanja;
- Vprašanja za razpravo;
- Začetek in končni čas;
- Prostori;
- Poročevalci (navajajo imena in položaje), kot tudi zaposleni, ki so odgovorni za pripravo vprašanj;
- Čas, dodeljen za vsako vprašanje;
- Materiali za vsako vprašanje.
Če bodo udeleženci srečanja vnaprej spoznali predmet prihajajoče razprave, potem mislijo, da lahko ponudijo težave pri reševanju problema. Če ljudje vnaprej niso obveščeni, potem razprava izraža mnenja, ki izzovejo razpravo. Posledično je porabljen čas in odločitev ni sprejeta. Najbolje je načrtovati poslovne komunikacije na določen dan v tednu (seveda, nujne in nenačrtovane sestanke je treba po potrebi organizirati po potrebi) v popoldanskem času.
Vodja poslovnega srečanja je pomemben:
- Začeti ob določenem času;
- Obveščanje udeležencev o predpisih in dnevnem redu;
- Imenuje zaposlenega, ki je odgovoren za oblikovanje protokola;
- Opozoriti, da čustveni sodelavci niso dovoljeni. Treba je izraziti samo konstruktivne predloge;
- Kritika bi morala biti tudi konstruktivna in razumna: prinesti dejstva, ne prečkati posameznikov, da predlagajo načine za reševanje problemov;
- Zagotovite vračila vseh udeležencev, sicer ne bo mogoče priti do želenega cilja;
- Preprečevanje dolgotrajnih govorov, spodbujajo resnične predloge in ideje za urejanje osredotočenosti govorov;
- Spremlja pravilnost razprave;
- Obdržite pozornost udeležencev, za to obstaja različne tehnike;
- Ob koncu poslovne komunikacije oblikujejo sklepe in naloge za prihodnost;
- Ne odložite konca srečanja.
Poslovna razprava
Poslovna razprava - Izmenjava mnenj o določenem vprašanju v skladu z uveljavljenimi pravili. Pogosto se srečanja potekajo v obliki razprav, vsi udeleženci, razen stola, so enaki. Ni poročevalcev, ampak vsi prisotni niso le poslušalci. Udeleženci so razpravljali posebno vprašanjebrez kršenja uveljavljenih predpisov in pod vodstvom uradnika.
Posebnost razprave skupine je, da pripravljena skupina ljudi obravnava javnost, razpravlja o vprašanju. Njen cilj je ustvarjanje rešitev problema, razprava o spornih trenutkih. Značilno je, da skupina skupine ne vodi do reševanja sporov in sprejetja enotne rešitve. Udeleženci se morajo vnaprej pripraviti, vzemite z vami potrebne materiale, statistične informacije. Pomembno je tudi, da je njihov način vedenja, kultura govora, kako natančno oblikujejo vprašanja, pripombe komentar komentar o odgovorih udeležencev. Najboljše od vseh, ko udeleženci pozovejo po imenu in patronymic drug drugemu. Občinstvo, ki spremlja razpravo, bi moralo biti pod pozornostjo govorcev, ki jih je treba podpreti z njo. Poveljnik nadzoruje vse postopke, izražen temo in predstavlja udeležence, spremlja skladnost s predpisi o razpravah itd.
Poslovni spor se uporablja pri razpravi o spornih trenutkih, ko ni splošnega mnenja o tem vprašanju. Namen spora ni dokazati, da je mnenje nekaterih udeležencev pomembno, in verbalni boj, v katerem vsak od udeležencev v poslovnem komuniciranju zagovarja svoje mnenje o temi pogovora. Običajno poslovni spori niso v skladu s sprejetimi pravili.
Javno nastopanje
O javnem govoru pravijo, da obstaja nekaj dobrih zvočnikov, ampak tudi ljudje, ki jih lahko poslušajo, premalo. Javni govor je sestavni del poslovne komunikacije. To mora biti prepričljivo, zgovorno in predhodno premišljeno.
Zahteve za javni govor:
- to bi moralo biti zelo zanimivo ne le na samem začetku, temveč tudi v celotnem monologu;
- to bi moralo vključevati v glavni del in zapor.
V javnem govoru je treba temeljito pripraviti, tudi če ste izkušen govornik, da ne omenjam novincev v tej zadevi. Priprava govora - ustvarjalni proces, iz katerega se avtor doživlja veselje in razburjenje.
Za učinkovito delovanje morate izbrati temo, razmislite o namenu monologa. Tema mora biti v skladu z javnostjo in je zanimiva, razumljiva in pomembna za občinstvo. To je odvisno od takih dejavnikov:
- interesi občinstva, pa tudi skupine, aktualnih interesov;
- kolikor je tema nova;
- mnenja, določena v zadevi.
Pri izbiri teme za govor je to potrebno:
1) Poskrbite, da bo tema zainteresirana za poslušalce. Izberite temo, ki jih zadeva in izzovejo potrebo po podpori. Zvočnik naj bi čutil občinstvo, da gre za koristne ukrepe.
2) Povezati interese in značilnosti občinstva, da bi razumeli, koliko poslušalcev lahko ukrepa.
3) Logično trdi svoj govor ob upoštevanju prepričanj in čustvene kulture poslušalcev.
4) Izberite temo, ki temelji na kraju, času in razpoloženju občinstva, pa tudi na pomembnosti določene točke. Tema mora biti primerna. Začnite z uradnim razlogom za razvoj teme, ki je lahko pomembnejša.
Druge oblike poslovne komunikacije
Poslovna pogajanja. Vedno imajo določen cilj. Na primer, podpišite pogodbo ali vnesite dogovor. Poslovna pogajanja so sredstva za sprejemanje odločitev zainteresiranih strani.
Intervju - uporabljen pri opravljanju dela, odpustitev, to je, da reševanje kadrovskih vprašanj.
Predstavitev je uradna zastopanost neznanega izdelka ali podjetja javnosti. S predstavitvijo potencialnih kupcev in partnerjev so prepričani, da pridobijo dokazan izdelek.
Ponudba je način prodaje blaga, postavitev naročil za izvajalce, nabavo izdelkov z privabljanjem dobaviteljev in izbrati najboljše od njih. Po zaključku trgovanja s partnerjem, ki je predlagal najugodnejše pogoje, je transakcija.
Poslovna korespondenca - različne dokumente, s katerimi se posredujejo informacijska sporočila.
Tiskovna konferenca - je potekala, če obstajajo novice, smiselno za celotno družbo. Organizacija (ali znana oseba), povezana s tem, kar se je zgodilo pripombe na novica, ki je pomembna za javnost.
Prisotnost poslovnih komunikacijskih sposobnosti v podjetniku govori o njenem visokem stanju
Nicholas Coro, Glavni kustos raziskovalnega središča blagovne znamke in blagovne znamke-tehnologij Skupine družbe Rellland, članica uprave trženja Guild, predsednik Odbora za mednarodne zadeve trtologov Rusije, član marketinškega odbora TPP RF, Moskva
V v zadnjem času Vedno več menedžerjev se nanaša na etiketa kot sestavni del podjetja. In je zelo pravilna. Prej so ruski poslovneži na žalost opozorili na obstoj poslovne etikete samo v pogajanjih s tujimi sodelavci. Vendar se je stanje izboljšalo, poslovni bonton se ne zazna več kot nekaj eksotičnega, zlasti v prestolnicah in velikih mestih. Če oseba sledi določenim pravilom vedenja, potem to kaže na status podjetnika. To je bila taka ideja o cilji etiketa, je bila spodbuda za pozitivne spremembe.
Vendar pa lahko še vedno najdete očitne primere. Če udeleženci ne poznajo kulture tistih držav, kjer partnerji prihajajo iz pogajanj, ne priznavajo, da njihovo vedenje žaljivo s predstavniki druge stranke. Na primer, Indusor raztegne svojo vizitko z levo roko, ki ga drži s srednjimi in indeksnimi prsti. Chloy japonski na rami na sestanku, ki dokazuje svojo lokacijo. Če ženska pride na sestanek z Arabci v kratki obleki ali v oblačilih z globokim izrezom, potem žalitev partnerjev. Morda mnogi ne bodo niti odkrili ničesar slabega, ampak to so hude napake. Včasih voditelji nosijo majico s kratkimi rokavi in \u200b\u200bkravato, kot da delajo na služabnika v Bistroju. Takšne izhode lahko odpuščate samo, če ste na začetku seznama Forbes.
Metode ne-verbalne poslovne komunikacije
Poslovne komunikacije se izvajajo z uporabo treh signalov: verbalna (ki pravi komunikator), glas (kako komunikator pravi) in vizualno (videz sogovornika). Se ne uporabljajo v enakih razmerjih, lahko jih razdelimo nanje, kot sledi:
- 55% zaznavanja - vizualni signali;
- 38% zaznavanja - glasovni signali;
- 7% Percepcija - verbalni signali.
Udeleženci pogovora prevzamejo od drugih signalov, jih ovrednotijo, po katerem so zaključek o osebi: Ali je mogoče zaupati, kot je to ali ne. To je pomembno, ker je osebna percepcija pogosto ključna v poslovnih komunikacijah.
Neverbalna komunikacija je pogojno razdeljena na pet podsistemov:
-
Optični kinetični podsistem, ki je sestavljen iz videza, izrazov obraza in pantomimike sogovornika;
Paraližavistični podsistem, ki vključuje vokalne lastnosti glasu, kot tudi njen obseg, timbre in tonalnost.
Extliningvistični podsistem, ki je sestavljen iz govora tempa, smeh in premora.
Osebni prostor;
Ugotovljeno je mogoče, da če so signali pravilno konfigurirani z navedenimi podsistemi, bo uporaba njihove uporabe pozitiven učinek. Če ena oseba negativno zaznava drugo, bo privedla do neuspehov poslovnih komunikacij in odnosov na splošno. Zato je zelo pomembno, da pravilno uporabljate različne tehnike in komunikacijska sredstva.
Po raziskavah univerze Yale, nasmeh - izjemno pomemben dejavnik Poslovna komunikacija, ki opredeljuje pozitivno konfigurirano za poslovno komunikacijo in kako prepričljivo gledajo na partnerjeve oči.
Če želite za poslovno komunikacijo, potem bodo sogovorniki najverjetneje počutili enako. Narativa ni pomembna, ti elementi komunikacije ne povzročajo draženja. Nasmeh je zelo preprost način, ki vpliva na uspeh kariere.
Nasmeh - znak odobritve, ki pozitivno vpliva na sogovornika med poslovnimi komunikacijami.
Nasmeh je sposoben dvigniti vaše razpoloženje in druge, daje zaupanje v glas in urediti ljudi na sebe. To počne, da je stranka lepo komunicirati z vami.
Vendar je treba upoštevati, da je nasmeh neprimeren. Da bi dejansko deloval v poslovnem pogovoru, se je iskreno nasmehnil in samo, če je to primerno v tej situaciji.
Če ne pokažete svojega nasmeha, ko se srečate z osebo, se pojavi občutek, da ste krut, ravnodušen ali nesrečen. In ravnodušna oseba je najbolj negativni element poslovnih komunikacij, ker kaže, da ga ne zanima. Obraz izraža brezbrižnost, ko ne poslušate, kaj pravi sogovornik.
Vizualni kontakt.
Lahko rečemo, da je vizualni stik posebna sposobnost. Mora biti sposoben podpreti pri pogovoru, vendar od časa do časa, da bi se raztreseni in pogledajo na drugih mestih, ne da bi se dolgo zadržali na njih. Ne prekinjajte vizualnega stika, če si občasno pogledate iz predmeta. Po drugi strani pa, če si ogledate prepogosto, se lahko sogovornik odloči, da se ne nahajate, da imate neugodje zaradi osebnih problemov.
Na prostem naravnost in pogled - dve popolnoma različni stvari. Pogled pravi, da aktivno sodelujete v poslovnem komuniciranju, vendar v resnici pogosto pričajo na "mrtvi stik". Na podlagi dnevnih izkušenj komunikacije se lahko rečemo, da je vizualni kontakt enostaven za vzdrževanje, če se razpravlja o prijetnem temi, če pa govorimo o neprijednem vprašanju, potem se je sodnik izognil. Če udeleženec pogovora pogleda v vaše oči, in potem vzame pogled - to pomeni, da je še vedno rekel vse. In ko govori, potem ponavadi gledajo na vaše oči, da boste še naprej komunicirali.
Ni vsakdo lahko pridružiti vizualni stik, oziroma se izogibajo. Nekdo se boji razpravljati o konkretnih temah in vzel oči, ko nekdo začne govoriti o njej. Če je svetovalec pri komuniciranju s stranko, je videti, gleda na en predmet, nato pa na drugi ali, nasprotno, ne prinaša pogled od stranke, to povzroča napetost.
V procesu vizualnega stika, dve osebi interakcijo. Na podlagi, kako dolgo in kako pogosto se to zgodi, lahko presodite sogovornika. Zato lahko ohranitev takšnega stika vplivajo na uspešno zaključek poslovnih komunikacij.
Vizitka
Brez vizitke je poslovna komunikacija v sodobnem svetu nemogoča. Na prvem seznanjeni, osebe izmenjujejo - je že postala del rituala pozdravov.
Vizitke se uporabljajo za čestioniranje z veseljem dogodkom, izražajo svojo hvaležnost, na primer, za opravljene storitve ali izražajo sožalje.
- Razvoj vodstvenih lastnosti: načine za obrnitev zavesti
Podjetje Zaposleni, ki komunicirajo s strankami in partnerji, morajo nujno imeti vizitke. Služijo kot simbol statusa in vam omogočajo interakcijo s poslovnimi ljudmi.
Ta kartica odraža najpomembnejše informacije o osebi: polno ime, ime organizacije, telefonskih številk, spletnih strani, poštnih in e-poštnih naslovov.
Kartica je takoj jasna, kdo je njen lastnik. Vizitke lahko izdajo izvirno (tako običajno ustvarjalne ljudi) ali skromno in preprosto kot predstavniki vrhovni organi Organi.
V različnih državah se različno nanašajo na ta "dokument". Na primer, na Japonskem, na Kitajskem in v Koreji se kartica šteje za potrdilo o potrdilu.
V tujini je treba besedilo kartice prenesti v stanje državnega jezika države ali angleščine. To je poslovna bonton.
S pomočjo vizitke bo vaš partner vedel, kako vas kontaktirati v primeru ničesar. Vendar ne zagotavljajo vaših osebnih podatkov v vrsti.
Ruski poslovneži pri poslovnem komuniciranju poskušajo posnemati "starejše"
Igor Berezin, predsednik trženja Guild, Partner Semperia M & S, član ruskega združevalnega združenja, svetovalec predsednika RITRIR Raziskovalnega gospodarstva, Moskva.
Poslovni bonton danes ni tako težak kot diplomatski protokol prejšnjega stoletja. To ni stroga pravila, ampak priporočila, ki izhajajo iz posploševanja in formalizacije poslovnih praks. V skladu z mojimi pripombami večina ruskih poslovnežev pozna osnovne standarde poslovne etikete. Toda nianse ni znana, da niso vsi. V pogajanjih je veliko odvisno od "starega po rangu". Če ve, in ohranja protokol - ostali udeleženci gledajo nanj in tudi.
V podjetjih rabljenih podjetij, mladi voditelji pogosto niso dostavljeni v razdelkih protokola. SamI. pogosta napakaS katerim sem naletel, je to, ko so gostje prisiljeni čakati na pogajanjih za več kot 5-7 minut (in včasih - in 15-20), medtem ko se pojavi "glavni šef". Pogosto se lastniki obnašajo tako, ko so obiskovalci zainteresirani za sprejem naročila ali pogodbe.
V primeru sedenja na tabeli so napake redke, vendar se še vedno zgodi, da stranka prejemnica ne pušča možnosti, da sedi skupaj, na eni strani tabele. To ustvarja praktične neprijetnosti in moralno neugodje.
Napaka v zahodu v nas - odsotnost vizitk ali njihove neuporabnosti. Če generalni direktor ne daje svoje vizitke ali njegove osebne e-pošte in mobilnega telefona, lahko partnerji zaključijo (morda napačno), da glava ne namerava nadzorovati potek nadaljnjega sodelovanja. Ne bodo "ga motili", poskušali se pogajati z vodji (in upoštevati njihove interese).
Tudi težave se pogosto pojavljajo na začetku pogajanj - vnos ni vedno dobro premišljen, zadetki se dogajajo, dokler se ne opredelijo stranke, ki se bodo začele.
Poslovne komunikacije: dobra pravila tona
Če upoštevate etične norme in kulturo komuniciranja, bo prispevalo k razvoju sodelovanja med vami in partnerji, sodelavci.
Etične norme določajo pravila komunikacije in zagotavljajo skladne odnose. Norme temeljijo na spoštovanju, enakosti, to je na moralnih vrednotah. Ne zaman, da bi se moral nanašati na druge, kot bi vas radi obravnavali. Vsakdo želi druge ljudi, da komunicirajo z nami, pri tem upošteval naše interese in pravice. V skladu s tem sozakovalci želijo tudi podobno razmerje od našega dela. Obstajajo naslednje komunikacijske nastavitve:
- Komunikacija prinaša dobro.
- Mi smo prilagojeni pozitivnemu rezultatu, začetku komunikacije.
- Te strategije, ki jih izberemo za komunikacijo, prispevajo k konstruktivnim odnosom.
- Bolj smo odgovorni za rezultat komunikacije.
- Vsak udeleženec komunikacije je treba slišati, ima pravico do njegovega mnenja, morda ali ne na naše argumente.
Če so etične norme kršene pri poslovnih komunikacijah, obstaja etična napaka, ki je lahko povezana s ciničnim odnosom do človeka, ponižanje njenega dostojanstva, agresije, slabo priče, manipulacije zavesti, kategoričnih presoj. Nepravilno uporabite grobe izraze, mock, žalitev, mock, izražajo negativna čustva z besedami itd.
- Timsko delo: Kako enostavno je vzpostaviti in ga nadzorovati
Za komunikacijo je učinkovit, ne dovolj, da poznate jezik. Obe strani morata spoštovati načela, v skladu s pravili, ki prispevajo k pogovoru etične in usklajevanje.
Obstaja načelo sodelovanja, ki je glavno načelo govora: "Vaš komunikacijski prispevek na tem koraku dialoga bi moral biti, kot to zahteva sprejet cilj tega dialoga." Na podlagi načela se lahko sklene, da bi morali sogovorniki imeti cilj, ki je jasen vsem, in ukrepati, da bi ga dosegli, in vsi bi morali prispevati.
To načelo je določeno v štirih: \\ t
- Količina. Komunikacija mora vsebovati toliko informacij, kot je potrebno, nič več in nič manj.
- Kakovost. Ne povejte, kaj ne morete prepirati. Govor mora biti res.
- Razmerje. Priznan odgovor na komunikacijo mora biti primeren za to, kar je spodbudilo komunikacijo; Ne moreš se sramovati od teme.
- Moda. Potrebno je izraziti edinstveno, razumljive fraze, ki niso dovoljene. Vsak prispevek k komunikaciji je treba razumeti poslušalec.
Drugo pomembno načelo poslovne komunikacije je načelo vljudnosti, ki se razkriva v šestih maksimih (pravila ravnanja):
- maxim Takta - Če sogovornik ne želi, potem ne bi smeli vprašati o osebnem življenju, govori o verskih prepričanjih, preferencah in plačah, tj. bolje spoštovati razdaljo;
- maxim Verostojnost - Sogovornik se mora počutiti udobno, ni treba dati neprijeten položaj obveznosti bremena;
- maksimalno odobritev - rezultat drugih le z najboljših strani, želja, da sovpada položaj v odnosu do ljudi;
- maxim sočutje - dobrota;
- maxim sporazumi - odpravo konfliktov s prilagajanjem obnašanja strank;
- maxim skromnost je realistična ocena sebe, zavrnitev laskanja in pohvale.
V vseh poslovnih komunikacijah je nemogoče uporabiti vse maksime, ker je sogovornik napačen, da mu ni vedno treba pokazati svoje sočutje, vendar vedno biti taktično, spoštujejo njegovo pravico do popolnih in zanesljivih informacij.
Upoštevajte standarde etiketa govornega vedenja:
- kljub starosti in socialnemu statusu se obrnite na drug drugega;
- izgovorite besede pozdrav in slovo;
- jejte vljudne fraze. Na primer, "bodite prijazni", "Naj me ...".
Za vsako govorno situacijo je sistem govornih formul. Preučiti, da se uporablja pri poslovnih komunikacijah.
Komunikacija kaže, da obe strani poznata posebne pogoje specifičnega področja komuniciranja, lastnega strokovnega jezika. Na razgovoru vedno boste pozorni na to, ali kandidat za poklicne besede uporablja svoj govor. Če je komunikacija napisana, morate upoštevati govorne strukture in ne uporabljati sland besed.
Kako uporabljati poslovna komunikacija s pomembnimi pogajanji
V pogajanjih nihče ne poskuša uvesti njegovega stališča na drugo stran. Udeleženci spoštujejo stališče partnerjev, pojdite na kompromise, dokazujejo svoje mnenje, vodilne argumente. Tako se na poslovne komunikacije upoštevajo pravila etikete. To prispeva k konstruktivni komunikaciji, reševanju problemov in zmanjšuje čustveni stres.
Pravila za pripravo na pogajanja
Pogajanja se razlikujejo po dejstvu, ki vodijo k podpisu pogodbe ali pripravi protokola o namerah. Zato je potrebna skrbna priprava, ki jo je treba razmisliti o organizacijskem zagotavljanju in vsebini prihodnjih pogajanj. Kot boste prepirali svoje argumente, je odvisno samo od vašega znanja, organizacije organizacije pa ureja pravila Protokola, ki vedo.
1. Predhodna posvetovanja
Pred pogovori morate poznati cilje strank in predmeta razprave, ker če ena od strank ne zanima sodelovanje, potem ni smiselno srečati. Poiščite področja, na katerih se partnerski interesi sekajo. Za to so potrebne predhodna posvetovanja. Če ste prepričani, da so partnerji pripravljeni delati z vami, nato se začnejo pripraviti na poslovno komunikacijo. Skupino Protocol se lahko pripravi, če je takšno podjetje. V velike organizacije Običajno obstajajo protokolni oddelki.
2. Čas sestanka
Pomislite, koliko bodo pričakovali pogajanja. Na podlagi tega dodelite čas. Optimalna možnost je 10 ali 11:00. Popolna najpozneje do 18 ur, še posebej, če se je razprava začela kosilo. Strokovnjaki v psihologiji in fiziologiji svetujejo, da imenuje pogajanja vsak dan, razen v ponedeljek in petek, ker te dni človeška dejavnost ni na višini.
3. Srečanje
V savnah in restavracijah odločitev ni sprejeta, Urad je primernejši za ta namen. In v restavraciji se lahko zberete, da označite uspešen zaključek projekta ali imenujemo sestanek za ohranjanje odnosov.
Pogajanja se lahko izvajajo v pisarni partnerjev ali pisarni. In v tem, in v drugem primeru obstajajo prednosti in slabosti. V vaši pisarni se boste počutili mirnejši in bolj samozavestni, vendar boste morali skrbeti za organizacijo srečanja. Na ozemlju partnerja boste psihološko težji. Če imajo podjetja dolgo zgodovino poslovnih odnosov in redno organizirajo poslovne komunikacije, potem lahko hodite "obiskati" drug drugemu. V nekaterih primerih najboljši način - Izvedite pogovor v nevtralnem ozemlju: \\ t
- Obstaja napeti odnos med sogovorniki, nihče ne želi odnehati in zagotoviti drugo priložnost, da bi bila na njihovem ozemlju;
- Treba je doseči enake pogoje na pogajanjih, da bi zagotovili največjo pariteto;
- Vprašanja, ki se načrtujejo, da se razpravljajo, so zaupne, in uradi obeh strank niso opremljeni z informacijsko varnostjo. V mnogih poslovnih centrih lahko najamete prostore, strokovnjaki pa ga bodo pripravili na pogajanja in zagotovili tehnično zaščito informacij.
Člani delegacije
Na vsaki strani morata biti število in položaj udeležencev približno enak. Imenovan je vodja delegacije, ki sprejme končno odločitev o izdaji razprave in nadzoruje skladnost s pravili. Vodja delegacije je običajno vodja organizacije, vendar ne vedno. Če je specialist lastnik pogajalske tehnike popolnoma, bo vodil sestanek. Drug primer: Direktor je prišel v podjetje pred kratkim in dokler se ni razstavil. V tem primeru mora vodja spomniti, da je vodja delegacije v času pogajanj v celoti odgovoren za sprejemanje odločitev. In ga je treba spoštovati predstavniki podjetja. Če nekdo dvomi, da bo odločitev poglavja ali argumenta začela pogajanja, bo to naredilo veliko napako, ni vredno.
5. Dokumenti in izročki
Pripraviti projekte pogodb in odločitev pred pogajanji. Ti dokumenti bodo projekti. Pomislite, katere informacije bodo potrebne za poslovno komunikacijo. Pri roki, hranite vse pomembne dokumente in materiale, tako da udeleženci srečanja ne čakajo na nekoga, ki zahteva informacije ali pokliče tistega, ki ga je lastnik. Natisnite zadostno količino materialov v isti konfiguraciji za vse, ki so se zbrali. Zvenjeno bo žaljivo, če vam bo eden od udeležencev povedal, da ima slabo kakovostno kopijo. Za skrb za zbiranje informacij o udeležencih, zlasti generalnem direktorju. S takimi informacijami je veliko lažje vplivati \u200b\u200bna razpravo. Vse informacije so lahko koristne, tudi če ljubi jesti ali kakšno zadnjo knjigo sem prebral generalnega direktorja.
Vsak član delegacije bi moral imeti želeno število vizitk.
6. Spominki za partnerje
Če želite, pripravite simbolična darila za partnerje. Ne dajejo zelo dragih ali velikih spominkov. Prijavite se za darilo emblemu vašega podjetja. Generalni direktor na področju poslovnih komunikacij praviloma je posebno darilo, ne kot drugo. Bolje je opozoriti (na primer skozi skupine protokolov) na drugi strani pripravljenih daril, tako da njeni udeleženci ne čutijo nerodno zaradi dejstva, da niso poskrbeli za spominke.
7. Dress Code.
Človek je vreden lahke srajce in temno obleko. Tie je lahko v finem svetlobnem grahu ali diagonalni trak, vendar ni treba nositi večbarvne ali svetlega kravata. Klasične črne čevlje na čipkih in brez dekorativnih elementov, razen šiva, ki ločuje prste. Nesprejemljivo je, da se sestajajo čevlji iz lakirane kože ali kože kače, krokodil, noj.
Ženska je najbolje, da na temno jakno z krilom ali obleko. Če je poslovna obleka izbrana za poslovne komunikacije, potem morate izbrati svetlo bluzo, capron nogavice. Barva telesa in čevlje na majhni petici, prednostno brez dekorativnih okraskov. Čeprav vezi zdaj nosijo ženske modne, vendar ni primerna za poslovna srečanja. Ne morete priti z zapestnico ali ciganskimi uhani, okraski morajo biti strogi in da ne hitijo v oči.
Pravila ravnanja v pogajalskem procesu
Ne zamudite, sicer kršite protokola. Partner lahko obravnava vašo zamudo kot žalitev ali nespoštovanje. Če obstajajo nepredvidene okoliščine, zaradi katerih ste prišli pozneje kot določen čas, se opravičite partnerjem. Če je potekalo 15 minut od začetka srečanja in še niste, potem lahko predsednik gostitelja izpolni sestanek, vendar pogajanja - zaračunajo svoje pomočnike.
1. Izbira gostov
Če se odloča, da izvede poslovne komunikacije v vaši pisarni, morajo biti vsi člani delegacije v sobi, kjer bodo potekala pogajanja takrat. Zaposleni, ki ni vključen v razpravo, izpolnjuje prihajajoče partnerje in jih spreminja v sobo. Vodja vaše delegacije najprej pozdravi vse udeležence. Podobne dejavnosti vodijo vodja delegacije partnerjev, po katerem vodja delegacije ozemlja ozemlja ponuja sedeti.
2. Sedeži pogajalcev
Vodja delegacije gostiteljice se najprej sedi, preostali udeleženci zasedajo kraje vnaprej vnaprej. Najbolj priljubljena izbira sedežev: Delegacije sedijo nasproti drug drugega (na dolgih straneh tabele). Generalni direktor prav tako sedi nasproti v centru. Desno od vsakega od njih - drugi najpomembnejši zaposleni, na levi - tretji in tako naprej. Prevajalci in strokovnjaki, ki niso neposredno pogajalci, ampak sodelujejo v poslovnem komuniciranju, so malo zadaj od vodje delegacije in na levem ramenu. Če so lastniki kršili takšen sedenje, in nekdo se je nedel na svojem mestu, potem se to šteje za slab ton.
3. Izmenjava vizitk
Ko so se vsi pohiteli na njenem mestu, vodja domače delegacije predstavlja udeležence iz njegovega dela, tudi če jih nekdo že pozna. Po tem, vodja gostov uvaja partnerje s svojo ekipo. Če je prisotnih manj kot deset ljudi, potem izmenjava vizitk. Vsakdo ponuja svojo vizitko nekomu, ki sedi pred njim. Udeleženec odstranjuje vizitko v prsni žep ali na mizo pred njim. V tem primeru si lahko ogledate ime partnerja, če je nenadoma pozabljeno. Če se kartice za spanje uporabljajo za določitev vsakega kraja, in ne navpičnih znakov, nato pa postavite vizitko pred njimi zelo priročno. Če se udeleženci poslovne komunikacije več kot deset, potem delijo vizitke, ki se štejejo za neprimerne. Vsak udeleženec mora imeti seznam vseh članov delegacije partnerja, za katerega je vsako označeno ime in položaj. V takem primeru se lahko izmenjujejo vse iste vizitke, vendar le med odmorom, če je. Če ne, potem po pogajanjih.
4. Začetek pogajanj
Razprava se vedno začenja generalnemu direktorju gostiteljev, ki prav tako sledi, da ni dolgo premora. Če se še vedno pojavijo, jih mora napolniti. Če je tišina prišla med poslovnimi komunikacijami, lahko gostje mislijo, da so vsi rekli, da so želeli, zato je čas za dokončanje pogajanj. Ne stojte od praga, da bi govorili o vprašanju, ki se je zbral za razpravo. Bolje je, da se prvič pogovorite nekaj minut na drugo temo, na primer, da se spomnite sodelovanja v preteklosti. Ne začnite govoriti s politiko, nacionalne značilnosti, religija, če lahko te teme povzročijo protislovja. Nato vodja delegacije lastnikov pravi, da je čas, da gremo v razpravo o vprašanju, za katerega so se vsi zbrali. Generalni direktor lahko spremeni besedo strokovnjakom, članom delegacije in svetovalcem. Če nekdo reče, ga ne smete prekiniti.
5. Prelomi na sestanku
V pogajanjih ne bi smelo poklicati mobilni telefonZato jih je bolje, da jih onemogočite. Če se predpostavljajo prekinitve, jih načrtujte vnaprej. Obesite na znaku vrat "Pogajanja, ne za vstop", da vas nihče ne moti. Samo sekretar lahko gre, če je vprašal o tem vodje ponovnih strank. Če je nekdo šel v pogajalski prostor, ga mora glava prositi, naj gre ven.
6. Snemanje pogovora
Pogosto so se udeleženci poslovnih komunikacij zabeležili pogajanja. Nekdo ročno piše protokol, nekdo pridobi besedilo na računalniku, drugi so oboroženi z glasovnimi snemalniki in zapišejo vse. Toda druga stran mora biti nujno skladna z zapisom. Register lahko zabeleži pogajalski evidenco ali strokovnjak.
7. Zaključek pogajanj
Za praznjenje atmosfere lahko vodja delegacije lastnikov na koncu srečanja zbrane, da odstrani jakne. Predlog je primeren le, če se zaključi uradni del pogajanj, streljanje pa se ne izvaja več. Vodja delegacije gostov vedno kaže pobudo po zaključku poslovnih komunikacij. Običajno povzetek seje - sklep Glede na razpravo, ki se zabeleži v protokolu. Dokument je ustvarjen v dveh izvodih, enega za vsako stran. Naroči jih pooblaščene osebe. Poleg protokola, lahko poročite, ki se pošlje gostom v odobritev. Eno od načel poslovnega etiketa je ohraniti to besedo. Te rešitve, ki so bile sprejete med razpravo, morajo biti izpolnjene. Po srečanju se udeleženci po želji zamenjajo s spominki. Imejte v mislih, da ni vredno odpreti embalaže in razmisliti, kaj znotraj.
Poslovne komunikacije niso vedno dokončane za obe delegaciji. Na primer, ena od strank lahko odloži podpis pogodbe, da skrbno preuči pogoje in posledice. Potem se prepričajte, da se ujemate z datumom in časom naslednjega sestanka. Če razumete, da ne morete doseči soglasja, tudi če odložite pogajanja, potem ne postavljajte ultimatuma in ne izsiljevanja gostov. Self recim, da vaša mnenja ne sovpadajo, se zahvalite svojim sodelavcem za delo in se poslovite, da zapusti sobo skupaj z vašo ekipo.
Brez poslovnih komunikacij ni dela, to je pomemben del življenja in vrsto odnosa med ljudmi. Poslovno komuniciranje zagotavlja uspeh skupnega razloga, prispeva k doseganju želenih ciljev in ustvarja pogoje za interakcijo partnerjev in prispeva k razvoju poslovnih odnosov med sodelavci, konkurenti, menedžerji in njihovimi podrejenimi. Poleg tega vključuje doseganje osebnih ciljev, ki zadovoljujejo svoje interese. Za uspešno vodenje poslovanja je treba imeti lastne sposobnosti poslovne komunikacije.
Kakšne napake ruskih pogajalcev praznujejo tuje strokovnjake
- Percepcija sogovornika ni kot partner, ampak kot sovražnik.
- Stealth, sum. Kot primer, ki skriva etično kodo, sprejeto v organizaciji, čeprav so po vsem svetu ponosni nanje.
- Ideja, da je regija, mesto Rusije ali celotna država boljša od drugih držav, v katerih ljudje delajo nepravilno.
- Ljudje v Rusiji ne želijo biti odgovorni za karkoli: šef se nanaša na njegov namestnik, on, nato pa na njegovo namestnika. To je mogoče razložiti z zgodovinsko dediščino.
- Tudi zgodovinske korenine so nagnjena k avtoritarnemu vedenju. Dovolj je, da se spomnimo odnos Barina in kmečke serf. Danes se to manifestira kot absolutna motnost informacij za osebje.
- Nepripravljenost, da bi umaknili, glasen govor.
- Trdi pogajalski slog.
- Nepoglednost, da bi razpravljali o zapletenih vprašanjih, sprememba "neprijetnih" tem pogovora. Pogosto ponavljajo pogovor v drugo posteljo. Namesto razprave o neželenih vprašanjih, ponujajo, da pijejo čaj, vidijo nekaj.
- Delegacija gostiteljev, ki želijo pokazati, da so v pogajanjih pomembnejša od gostov, je posebej pozno za sestanek. Če so gostje pozni, pogledajo z zaničevanjem.
- Ni želje, da bi razumeli posebnosti psihologije sodelavcev, če so ljudje druge narodnosti ali vere.
- Nezmožnost izdaje pogajalske dokumentacije.
- Ni vedno pravilen videz, pogosto elegantna oblačila.
- Slabi maniri. Na primer, ko bodo pogajanja vodila vodja kadrovske službe. Bila je v belih sandalih in zeleni obleki. Gospa je pokazala prst, kjer je bilo mesto obiskovalcev, in rekli: "Prosim vas, gospodje!"
- Neupoštevanje obljub, podatki na sestanku.
Informacije o avtorju in podjetju
Nicholas Koo., Glavni kustos raziskovalnega središča poslovodstva blagovnih znamk in blagovne znamke Skupine družbe Rellland, član uprave trženja Guild, predsednik Odbora za mednarodne zadeve Rusije, član Odbora za trženje TPP RF , Moskva. Nicholas Coro - specialist za blagovne znamke. Po koncu leta 2005 je bil priznan kot najboljši marketinški svetovalec med tistimi, ki delajo real Business. (Po reviji "Skrivnost podjetja"), je med desetimi najbolj vplivnimi ruskimi marketinškimi strokovnjaki in topih 100 najboljših tržnikov sodobne Rusije. Avtor petih knjig, vključno z uspešnim poslovnim slogom. Čakam na srečo? Spremeni kravato! " (skupaj z E. Karakoz; St. Petersburg [et al.]: Peter, 2009). Prebral je avtorske pravice o blagovne znamke v Anne pod vlado Ruske federacije in GU-HSE. Samo oseba, Prejel sem od nacionalnega trgovinskega združenja Star nagrado "blago v letu" v vseh desetletni zgodovini nagrade.
Igor Berezin, Marketing Guild predsednik, Semperia M & S partner, član ruskega marketinškega združenja, svetovalec za raziskave Romirske raziskave Holding, Moskva. Igor Berezin leta 1991 je diplomiral na Ekonomski fakulteti Moscow State University. Mag. Lomonosov v posebnosti "socialno-ekonomsko načrtovanje in napovedovanje". V letih 1992-1994 - vodilni svetovalec, generalni direktor analitične agencije "Solar". Leta 1994-1995 - vodilni analitik skupine borznoposredniških družb na Morsko blagovno menjavo. V obdobju 2000-2005 je delal v medijih, ki ima "strokovnjak" (vodil analitična skupina strokovnjaka in raziskovalnega projekta "Srednji razred življenjskega sloga"). Avtor 13 Tržni monografije in 350 člankov, pregledi in analitični materiali, objavljeni v vodilnih poslovnih publikacijah Rusije.
Vprašanje podobnosti in razlika dveh široko uporabljenih konceptov »Komunikacija« in »Komunikacija« je daleč od praznovanja. V angleščini ima komunikacija več vrednot. Temeljijo na različnih vrednostih glagola komuniciranja. V skladu s prvo glagolsko vrednostjo (poročilo, posredovanje): 1) Prenos, sporočilo (misli, informacije, novice); 2) distribucija, prenos; 3) komunikacija, komunikacija; Komunikacija. V skladu z drugim (porušena, vzdrževanje komunikacije, komunikacije): sporočilo, novice. Obstaja prevajanje: 1) komunikacija, sporočilo, komunikacija; 2) sredstvo za komunikacijo; 3) Sporočilo, povezava.
Človeška komunikacija - kompleksen večstranski proces vzpostavitve in razvijanja stikov med ljudmi, ki jih povzroča potrebe skupnih dejavnosti in vključuje izmenjavo informacij, razvoj enotne strategije interakcije, zaznavanje in razumevanje druge osebe (kratek psihološki slovar. M. 1985 ).
Komunikacija vključuje vsaj tri različne procese:
Izmenjava informacij, pojasnitev, obogatitev;
Izmenjava ukrepov, izgradnja splošne strategije interakcije;
Percepcija razumevanja partnerja, njegovih psiholoških značilnosti in značilnosti vedenja.
V postopku take izmenjave se subjektivni svet ene osebe razkrije za drugega. Komunikacija vključuje vzpostavitev medsebojnega razumevanja med svojimi udeleženci. Ljudje, ki sodelujejo v komunikaciji, imajo vzajemni vpliv na namere, misli, občutke drug drugega, linije ravnanja.
Komunikacija - posebna oblika interakcije med ljudmi v njihovi dela in kognitivne dejavnosti, kar pomeni komunikacijo, posredovanje informacij od osebe osebi.
Nič manj pogostega je še en pomen tega izraza - "Pot, sporočilo (komunikacija) enega kraja z drugim."
Komunikacija je ožji koncept kot komunikacija. Komunikacija je prenos informacij. Komunikacijska stran je ena od strank komuniciranja. Toda poleg komunikacije obstaja tudi zaznavna stran v komunikaciji, kar pomeni dojemanje drug drugega. To pomeni, da komunikacija ni le prenos informacij, temveč tudi postopek, v katerem se medsebojni medsebojno prilagajajo medsebojno vplivom, intelektualni.
Spodaj poslovne komunikacije Razume se interakcije, ki zagotavlja uspeh vseh skupnih razlogov, kar ustvarja pogoje za sodelovanje ljudi, da bi dosegli določene cilje.
Poslovne komunikacije se pojavljajo med sodelavci na delovnem mestu, vodje in podrejenih, partnerjih, konkurentih.
Rezultat poslovnih komunikacij je medsebojni vpliv njihovih udeležencev.
V poslovnih komunikacijah dodeljenih: vsebina, cilji, sredstva, funkcije, oblike, strani, vrste, ovire.
Komunikacijski proces
V formaliziran obliki je komunikacijski proces interakcija obeh strani: pošiljatelj in prejemnik informacij.
Slika 1. Komunikacijski okvir
Sender. Obrača sporočilo v mislih, jo kodira z uporabo določenih znakov (zvoki, znaki, geste itd.) In posreduje prek ustreznih kanalov (žice, eter, papir).
Če je raven prejemnika drugačna, potem za ustrezno percepcijo, je treba besedilo sporočila prilagoditi.
Prejemnik Sprejme sporočilo, dekodira, celovit in pošlje odgovor.
Sporočilo Percepcija je odvisna od odnos prejemnika do pošiljatelja. Študije so pokazale, da se ena in enake informacije obravnavajo drugače, če je bila pridobljena od:
Glavni ali kolega
Prijatelj ali sovražnik
Neznana ali ljubljena.
To funkcijo zaznavanja se lahko uporablja z privabljanjem posredniškega sporočila.
Učinkovitost komunikacije je odvisna od odnosa obeh strank k vsebini sporočila.
Študije so pokazale, da so pozitivne informacije lažje formulirati v sporočilo, hitreje in bolj v celoti dojemanje prejemnika.
Pri pošiljanju negativnih informacij je lahko pošiljatelj preveč rjava ali je obratno preveč izbrana, prejemnik pa ima lahko psihološke ovire za zaznavanje.
Proces komunikacije in predvsem poslovna komunikacija - to je komunikacija, t.j. izmenjava informacij, ki so pomembne za udeležence komunikacije (izmenjava mnenj, idej, izkušenj, premislekov, razpoloženja, želja itd.). Kaj je najbolj značilno za komunikacijsko komunikacijo? Prvič, vsebina posebne komunikacije je lahko izjemno raznolika: od utilitaria, domače do znanstvenega, zelo inteligentnega. Drugič, komunikacijske sposobnosti partnerjev v glavnem zagotavljajo učinkovitost poslovnega komuniciranja. Tretjič, komunikacija v poslovnem komuniciranju je vedno pomembna za svoje udeležence, saj izmenjava informacij ni "prav tako", ampak zaradi doseganja nekaterih ciljev, ki izpolnjujejo nekatere potrebe. Četrtič, komunikacija v poslovnem komuniciranju je vedno vpliv na partnerja; V primeru uspeha komunikacije obstaja sprememba misli, čustev, odnosov, idej o svetu, ki je naslovljena.
Učinkovitost komunikacije v poslovnem komuniciranju je odvisna od naslednjih dejavnikov: a) prava uporaba komunikacijskih orodij, t.j. komunikacijske sposobnosti, znanja, spretnosti in spretnosti (govorne kulture, sposobnost postavljanja vprašanj in ocenjevanje odgovorov itd.); b) Sposobnost uresničevanja in premaganja komunikacijskih ovir
Glavna sredstva komuniciranja v poslovnem komuniciranju so običajno pripisana in neverbalna. V prejšnjem poglavju smo govorili o neverbalni komunikaciji. Ne glede na to, kako pomembni občutki, čustva, odnos ljudi, poslovna komunikacija (vendar ne komunicirati za bližnje ljudi) ne pomeni samo in ne toliko čustvene državekoliko informacij. Vsebina informacij se prenaša z jezikom, t.j. Potrebno je verbalno ali verbalno, obliko. Hkrati je pomen informacij delno izkrivljen, njegova izguba pa je delno. Preden razpravljamo o teoretičnih vidikih verbalne komunikacije, bomo na nekatere praktični sveti. GISBERT BROINIG je oblikoval devet pravil uspešne komunikacije.
1. Ustvarite pristojni, razumljivi in \u200b\u200bne okorni stavek. Dolgi predlogi je težko razumeti, tako težko in slovnično ni jasno. Za njihovo razumevanje, partner potrebuje koncentracijo in pozornost. Poleg tega je težko razumeti vprašanje, pomen se pogosto izgubi v očitnih predlogih.
2. Uporabite kratke stavke (8-15 besed), v katerih je oblikovana popolna misel. Sindikati, kot so "in", "od" ",", ",", ",", ker "in drugi, poskusite ne uporabljati. Kratke stavke so vedno točne in vizualne.
3. Glas je najmočnejše orodje prepričanja. Ekspressičnost glasu doživlja partner, ki ni toliko um kot občutek. Vaš glas povzroča sočutje ali antipatijo. Monotoničnost govora je pogosto vzrok za neuspeh v poslovnem komuniciranju.
4. Začasnik prekine govorni tok. Opravljajo tudi psihološke funkcije: Okrepiti pozornost, pomiriti, poudariti omenjeno in pomagajo narediti odzračevanje.
5. Razširite aktivni slovar. Kakovost in količina slovarja krepi učinke izjav. Pasivni slovar (besede, ki lahko popravijo spomin), odvisno od stopnje izobrazbe, je sestavljena iz 30 - 50 tisoč besed. Aktivni slovar (besede, ki se uporabljajo v spontanem govoru), je sestavljena iz 3-12 tisoč besed.
6. Pogosteje uporabljajte v govoru glagolov in ne samostalnikov. Glagoli dajejo izjavo o jasnosti in v samostalnikih večinoma po abstrakten semantični pomen. Pod besedami "Šola", "Pero", "House", "Stroj", si lahko vsi predstavljajo ustrezni predmet s posebnimi posameznimi razliki. Uporaba glagolov pomaga oblikovati določeno sliko iz nejasne predstavitve. Zbudite se, kadar je to mogoče brez pridevnikov - jih je mogoče zaznati z izrazno slikarstvo od vas.
7. Uporabite aktivno in ne pasivno obliko glagola v aktivni obliki glagola postane bolj živa. Na primer: "Povabila sem jo," in ne ", me je povabil." Pasivna vpliva na brezobziranje, ustvarja razdaljo med partnerji in nosi minimalno čustveno obremenitev.
8. Ne uporabljajte neosebnih formulacij. Daljinske in neosebne formulacije tipa "V skladu s tem je mogoče razumeti, da ..., kot tudi dano velika številka. Podporni vžig - "bi rekel ..." Verjela bi ... ",", "bi bila (bi bila) ...", "Jaz bi morala ..." - Ne izraža odločilnega dejanja, ampak ustvarja Razdalja med sogovorniki.
9. Resen problem se pojavi, ko partner ne razume v celoti ali kako drugače razlaga pomen besede ali izjave, ki jo vlagate v njih. Pomen besednega partnerja se bodisi širi ali zoži. Abstraktni koncept, bolj pomembno je mogoče razlagati. Zato je že priporočljivo na samem začetku pogovora, da se pojasni koncept, informira partnerja, ki ga posebej razumete.
Navedena pravila poudarjajo kontinuiteto verbalnih in neverbalnih značilnosti komunikacijskega procesa. Pogovorimo se več o verbalnih sposobnosti osebe, sposobnost govoriti. Sposobnost govorjenja ali oratorija, usposobljene v antiki. To pomeni, da je zmožnost natančno oblikovati svoje misli, ki jih izrazijo dostop do sogovornika po jeziku, osredotočenost na komuniciranje z odzivom sogovornika. Seveda, pogovor o kanonih starodavne retorike bo zdaj izgledal ekstravagantno, vendar kljub temu, za uspešno poslovno komunikacijo, je bistvenega pomena za obvladovanje osnov govorne kulture. Govor v poslovnem komuniciranju je namenjen prepričju sogovornika v pravilnosti njegovega stališča in nagnjenega k sodelovanju.
Veliko pri razumevanju informacij je odvisno od pravil, kako pravilno smo jasni in jedrnat, smo postavili naše misli z verbalizacijo. Naložite naslednje razloge, zaradi katerih je prenos informacij od enega partnerja v drugo:
Netočnost izjav;
nepopolnost transcodiranja misli z besedami;
Neustrezna uporaba poklicnih izrazov;
Neveljavna interpretacija namena sogovornika;
Prekomerna uporaba tuje besede;
Partner je nepopolno obveščanje.
hitro paced. predstavitev informacij;
prisotnost semantičnih prelomov in skokov misli;
nepopolna koncentracija pozornosti;
ne uporabe različnih kanalov za zaznavanje,
oblike misli;
Prisotnost logičnega protislovja v diplomski nalogi;
Neustrezne intonacije, izraze obraza in geste, ki ne sovpadajo z besedami.
V poslovnem komuniciranju se naložijo naslednje zahteve: \\ t
1) Prepričljivost -, ki jo določajo posebnosti govornika: temperament in značaj, logičnost, sposobnost premagovanja komunikacijskih ovir, samozavest, skladnost, refleksivnost, kot tudi najbolj atmosferski pogovor, ki je lahko ugoden ali neugoden, prijazen ali neugodno;
2) Komunikacijska kultura govora - vključuje predvsem znanje o prostem jeziku in ustrezna uporaba njenih možnosti: literarni jezik, prostoren, strokovni besednjak, nenormativni besednjak; govorna kultura V poslovnem komuniciranju je izražena pri presoji stopnje razmišljanja sogovornika, njegovih življenjskih izkušenj in sklicevanja na sogovornika o jeziku, ki se mu je razumel; V poslovnem pogovoru morate uporabiti preproste, jasne in natančne besede, kompetentno oblikujejo svojo misel, ni čudno, da obstaja izraz "kosi ušesa"; Desno in ob ušesu zniža napačno sprejeto z besedami, kot je "Start" (namesto »Začetek«), "pogodbe" (namesto "pogodbe"), "Katalog" (namesto »Katalog«), "Obroči" ( Namesto "klicev"), jedo ne obstaja v ruski obliki imperativnega vžiga "Lodge";
3) Dialog, i.e. Orientacija ni na sebi, ampak na sogovorniku in interese zadeve; Če smo osredotočeni na nas in ne na sogovorniku, smo: ne bomo organizirali naših misli, preden jih izrazijo, vendar govorimo spontano, v upanju, ali raje zahteva, da drugi "čigar" za nas; Zaradi malomarnosti ali negotovosti ne izražamo pravnih misli, zato pridobijo dvoumnost; Pravijo predolgo, tako da poslušalec do konca naše izjave ne spomni več, da je na začetku; Še naprej govorimo, ne da bi niti opazili, poslušalec reagira ali ne; Izjave brez usmeritve na sogovorniku nosijo monološko obliko; Znesek izgube informacij v monološke komunikacije lahko doseže 50%, v nekaterih primerih - in 80% količine virov informacij.